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（商务礼仪）社交礼仪必备 常识 《社交礼仪》题库（125 道） 一、 导论 1. 如何认识和界定礼仪？ 答：礼仪，是礼貌、礼节和相应规范、仪式的统称。它是指于人际交往中， 通过特定的或约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2. 简述礼仪的内容。 答：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既能够是个人，也 能够是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活 动规模较大、其过程较为复杂时，其主体通常是组织。没有礼仪主体，礼仪活动 就不可能进行，礼仪也就无从谈起。 礼仪的客体，也就是礼仪的对象，它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。 从其外延来讲，既能够是人，也能够是物；既能够是物质的，也能够是精神的； 既能够是具象的，也能够是抽象的；既能够是有形的，也能够是无形的。没有礼 仪客体，礼仪活动便没有了对象，也就不可能成其为礼仪。礼仪的客体和礼仪的 主体二者之间既对立，又依存且且于壹定条件下相互转化。 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的壹定的媒介。进而言之，它是特定礼 仪活动的载体，是礼仪内容和礼仪形式的统壹。任何礼仪均必须使用礼仪媒体， 不使用礼仪媒体的礼仪不可能存于，因为，礼仪的表达必须借助于媒体才能实现。 礼仪的媒体，具体是由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成的。 于具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的。 礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定时空条件。大体说来，它能够 分为礼仪的自然环境和礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常制约着礼仪的实施。 不仅实施何种礼仪由其所决定，而且礼仪的具体实施方法也由其所决定，或者至 少受其影响。 3. 简述礼仪的分类。 答：政务礼仪，亦称国家公务员礼仪。它所指的是国家公务员于执行国家公 务时所应当遵守的礼仪。 商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他壹切从事经济活 动的人士，于经济往来中所应当遵守的礼仪。 服务礼仪，它所指的是各类服务行业的从业人员，于自己的工作岗位上所应 当遵守的礼仪。 社交礼仪，亦称交际礼仪。它所指的是社会各界人士，于壹般性的交际应酬 中所应当遵守的礼仪。 国际礼仪，亦称涉外礼仪。它所指的是人们于国际交往中，和外国人打交道 时所应当遵守的礼仪。 4. 礼仪的研究对象是什么？ 答：礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。 5. 礼仪的学科特点是什么？礼仪和哪些学科的联系比较密切？ 答：主要有以下几个方面： 1) 礼仪是壹门人文应用科学。具有突出的实用性和操作性。从某种意义上说， 它实际上就是有关交际艺术的科学。 2) 礼仪是壹门实践性学科。它来自于社会实践，且且直接指导和作用于社会 实践，注重壹切从实际出发，坚持实事求是。 3) 礼仪是壹门普及性学科。礼仪是壹门人人必修的普及性学科。随着社会经 济活动的日益广泛和活跃，随着社会文化及文明程度的提高，礼仪必将为 更多的人所重视，必将进壹步得到广泛普及。 4) 礼仪是壹门综合性学科。礼仪礼仪广泛吸纳了其他学科的成果，和民俗学、 传播学、美学、伦理学、心理学、社会学以及公共关系学有着内于的、广 泛的和密切的联系。 6. 简述当代国际礼仪和我国传统礼仪的差别 。 答：主要有以下几个方面： 1) 国际礼仪强调个人至上。它强调人性、人格和人权，主张个性自由，反 对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格价值。 2) 国际礼仪强调女士优先。它强调，于壹切场合，不仅要讲究男女平等， 反对性别歧视，更要讲究尊重妇女、关心妇女，这就是所谓的女士优先原则。 3) 国际礼仪强调交际务实。它认为，于交际活动中，既要讲究礼仪，又要 重于沟通，重于互动，反对虚情假意、矫揉造作，不提倡过分客套，不认同过分 自谦、自贬，尤其反对自轻自贱，不赞成铺张浪费。 7. 礼仪的特征有哪些？ 答：主要有以下几个方面： 1) 规范性。礼仪，指的就是人们于交际场合待人接物时必须遵守的行为规 范。 2) 限定性。礼仪适用于初次交往、公务交往、对外交往等三种交际场合。 3) 操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便