logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 办公文档 > 规章制度

服务管理体系手册范本.pdf 35页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
WORD 格式 可编辑 文件编号: 修订状态:A/0 服务管理体系手册 文件版本: A 受控状态: 发布实施日期:2015- 09 -28 密级:内部公开 XXXX 专业技术 知识共享 WORD格式 可编辑 文档修改记录 序号 版本号 修改页码及章节 修改日期 修改人 批准人 1 A/0 新建 专业技术 知识共享 WORD 格式 可编辑 目 录 0. 概述 1 0.1 手册管理 1 0.2 发布令 2 0.3 公司简介 2 0.4 管理者代表任命书 3 0.5 引用标准 4 1. 目的及适用范围 5 1.1 目的 5 1.2 IT 服务管理方针 5 1.3 IT 服务管理目标 5 1.4 范围 5 1.5 IT 服务相关职责 6 2 . 术语和定义 10 3. 管理体系要求 11 3.1 管理职责 11 3.2 其他方运行过程的治理 12 3.3 文件管理 12 3.4 资源管理 12 4. 服务管理的策划与实施14 4.1 服务管理的策划(计划) 14 4.2 实施服务管理并提供服务(实施) 15 4.3 监视、测量和评审(检查) 16 4.4 持续改进(改进) 17 4.4.1 策略 17 4.4.2 管理改进 17 4.4.3 改进活动 17 5. 设计和转换新的或变更的服务18 6. 服务交付过程 19 6.1 服务等级管理 19 6.2 服务报告 19 6.3 服务连续性及可用性管理 20 6.4 IT 服务的预算及核算管理20 6.5 能力管理 21 6.6 信息安全管理 21 7. 关系过程 23 7.1 业务关系管理 23 7.2 供应商管理 23 8. 解决过程 24 8.1 事件和服务请求管理 24 8.2 问题管理 25 9. 控制过程 26 9.1 配置管理 26 专业技术 知识共享

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:19940600175 欢迎举报,上传者QQ群:784321556