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车辆定损视频监控解决方案 车辆定损视频监控 解决方案 成都华迈通信技术有限公司 2012年2月 ??一、项目背景 ?随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，保险需求日益旺盛，业务发展日趋迅猛。保险行业在信息化进程中，采用集中管理，不仅能够节约设备资源，提高设备利用率，充分发挥计算机的海量存储和高速处理能力，实现网络系统随时随地、跨越时空的服务功能，还能实现业务管理集中化，提高管理水平和层次。对于保险公司而言，通过实现集中管理，能够统一业务流程和业务管理，集中进行核保理赔和风险控制，有助于建立统一的服务规范和公司形象，获得客户的信任。目前保险车辆激增，处理事故和定损工作时间相应增长，对拥有丰富经验和专业技能的定损人员的需求量也相应激增。由于高素质专业人才较少、路途远且地段分散等等原因，致使业务管理效率、业务管控力度、客户满意度等方面都受到一定的影响。同时保险公司对于分散的保险定损点和车辆维修点的工作情况和工作秩序情况无法进行实时监控和管理。? ?随着现代通信技术和多媒体技术的高速发展，成都华迈通信技术有限公司研发的远程视频监控系统。通过该系统不但可以提高理赔效率，缩短理赔时间，提高用户满意度，还能够提升保险公司品牌形象。保证保险公司总部能够对定损点和车辆维修点工作情况进行全方面的掌握，同时定损车主可以远程察看车辆维修过程，不仅能够满足高端客户和需求，还大大减小了纠纷发生的机率。 ?二、需求分析? ??? 使用“华迈千里眼”远程视频监控车辆定损理赔系统，可以满足多种视频业务的综合应用需求，主要实现以下几个目标： 拥有定损能力的汽车4S店无需定损理赔人员到场，保险公司通过远程视频进行定损。 定损车主远程观看车辆维修全过程。 保险公司远程监控定损点工作情况。 系统使用对象可面向管理层、各级领导等相关人员；实现远程交流和维修过程中的随时关注； 4S店员工管理：提高工作人员的效率，通过云台、焦距的调整，可以观看工作人员的工作情况； 定损过程进行全程实时录像。建立统一的管理系统平台，实现远程用户对现场情况的视频监看，实现本地的录像存储，并且对历史视频信息的查阅与视频片段的下载存档，实现音视频的交流与工作协作； 实现双向音、视频系统，提供方便快捷的工作交流，可以随时调出现场监控的画面进行讨论。并且可以随时调出历史录像，对指定的录像进行技术指导和定论。可以有效减少管理费用，提高工作效率； 三、设计原则 ???本方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。 可靠性 系统采用成熟的、稳定的、完善技术设备，系统具有一致性、升级能力，所有整个无线网络的拓扑设计、设备配置、协议支持都必须充分体现出对高可靠性的支持。在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。无线网状网具有自愈的能力，并不需要网络管理员手动完成新路由设置。 安全性 网络系统应具备多种可选安全机制，以适应不同应用情况下的需求； 开放性 远程视频监控系统以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以与消防、防盗系统实现联动，具有RJ-45网络通讯口，可实现远程控制。 可扩充性 系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能，系统规模和功能易于扩充，系统配套软件具有升级能力。同时，本方案在设计中留有冗余，以满足今后的发展要求。 经济合理性 该系统具备只需一次性建设投入及后期相对低廉的维护费用的特点，而无需租用运营商光缆，长期成本更加经济合理。同时网络设备及监控设备还可以根据实际需求在一定范围内进行迁移，保护投资； 站点数量设计采用覆盖和容量综合设计的方法，达到覆盖、容量、质量和投资成本的平衡，确保网络以最少的投资，满足用户的需求。 提高监管力度与综合管理水平 本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视情况。大大减少劳动强度，减少设备运行维护人员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高监管力度与综合管理水平。 四、方案设计 远程视频监控车辆定损理赔系统帮助保险公司实现智能化管理，缩减了组织层次，从而节约了成本，提高了管理效率。系统在运行维护组织结构上由数据交换控制中心、远程定损坐席、定损现场监控点组成。 监控联网要求对安全防范音视频监