出租车司机案例详解.ppt

出租车司机给cEo 的一堂MBA课程 背景介绍 我要从徐家汇赶去机场,于是匆匆结束了一个会 议,在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了 我,非常专业地停在我面前。这一停,就有了后 面的这个让我深感震撼的故事,像上了一堂生动 的MBA课 去哪里?”“机场,”“好的。”司机好像没 有停下来的意思,继续说:“我在徐家汇就喜欢 做美罗大厦的生意,这里我只做两个地方:美罗 大厦和均瑶大厦。接到你之前,我在美罗大厦门 口兜了两圈,终于被我看到你了。从写字楼里出 来的,肯定去的不近。” 成本统计 我有些惊讶,我打了10年车,第一次听到有出租车司机这 么计算成本,于是打算继续和他交谈下去,也用来打发在 路上的无聊时间:“以前的司机都和我说,每公里成本 03元,另外每天交多少钱之类的。” 成本是不能按公里算的,只能按时间算。你看,计价器有 一个检查功能,你可以看到一天的详细记录。我做过数据 分析,每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。 如果上来一个起步价10元,大概要开10分钟,也就是每 个10元的客人要花17分钟的成本,就是9.8元。不赚钱啊。 打个比方,如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做 10元的客人,就会连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精 选择客户 太强了,这位师傅听上去真不像出租车司机,到像是一位 成本核算师。“那你怎么办呢?”我更感兴趣了,看来去 机场的路上还能学到新东西,于是继续问。 千万不能被客户拉了满街跑,而是通过选择停车的地点 时间和客户,主动决定你要去的地方。” 我非常惊讶,这听上去很有意思。 司机继续说:“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业 我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思 考 。这句话听上去很专业,有点像很多商业管理培训老师说的 put yourself into others shoes