客户大数据管理制度.pdfVIP

受控状态： 客户大数据管理制度 二〇一六年三月十二日 编制： 审核： 审批： 《客户大数据管理制度》更改履历 序号 涉及更改章节 生效日期 更改后版本 /状态 更改主要原因（或内容） 制定名称 《客户大数据管理规定》 制度编号 Srgpx002 编制： 审核： 审批： 修订次数 0 1 目的 1.1 为了与客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换 在第一时间发现问题并加以解决， 提高客户服务水平， 规范工作人员的工作， 提 高销售额，增加销售效益。 1.2 充分利用公司内外部资源，收集和分析客户相关数据，为营销策划、产 品升级及新产品研发等工作做好参考基础，满足多地域、多层次、多专业、多类 型的产品与服务需要。 1.3 不断提高服务水平，面对不同客户市场特点，从地区差异、产品需求差 异、人群差异等，进行具有针对性、人文特性的调研，并分析获得指导性数据。 2 范围 本制度适用于本部门全体员工。 3 职责 3.1 培训中心 3.1.1 负责客户资料的搜集； 3.1.2 负责客户资料的汇总整理； 3.1.3 负责客户数据的初步分析测评； 3.1.4 负责根据相应数据参考，策划相应的服务政策以及培训内容； 3.1.5 负责为其他部门提供相应数据参考。 3.2 人事行政部 3.2.1 负责根据相应数据分析，进行人才招聘。 3.3 营销中心 3.3.1 负责根据相应数据分析，进行营销分析，策划相应的广告投放、有针 对性的宣传推广方案。 4 内部 4.1 客户基础信息汇总：接收营销中心传递至培训中心的客户资料，第一时 间查看《圣仁谷教育集团合伙人信息交接表》， 1 个工作日内，致电客户核对并 完善信息。 4.2 市场调研 4.2.1 初期调研：通过与客户的电话沟通，达到了解客户优势资源，帮助分 析市场突破口， 1 个工作日内将《市场信息反馈表》《竞争对手市场调查》调查 表格发至客户邮箱，并沟通完成回复时间，进而实现对地区市场前期数据分析； 4.2.2 中期调研：通过填写记录《客户及其市场消费追踪》，按月分析并提 供可持续支持的营销方式，整合信息季度、年度分析，根据客户特点，深入产品 研发和推广，辅助实现营销目标； 4.2.3 售后调研：时时收集客户反馈意见，并归纳到月度、季度、年度客户 情况汇报中。 5 相关表单 《教育集团合伙人信息交接表》 《市场信息反馈表》 《竞争对手市场调查》 《客户及其市场消费追踪》 教育集团合伙人信息交接表 课程顾问姓名 联系电话 填表时间 年 月 日 合伙人姓名 联系电话 传真 电子邮箱 微信号 出生日期 年 月 日 民族 籍贯 婚姻状况 所属行业 邮寄地址 户名 开户行名称 银行卡号 合伙人类别 合伙人区域 签约日期 年 月 日 签