牙科口腔门诊医生前台回访制度全.pdfVIP

WORD格式 编辑整理 回访制度 电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话 回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的 责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种 低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。 回访内容： 1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、 告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。 2、常规医嘱！ 3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预 防牙周病和龋齿（常规检查免费）。 4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A 不满意、B一般、 C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满 意事件即时向领导汇报）。 5 、回访内容及时记录在牙科系统上。 回访天数： 1、拔牙 1天内（咨询师）、1天后回访、90 天后回访，邀 约顾客来做常规检查并镶牙。 2、补牙1天内 （咨询师）、1天后回访、90天、180天、360 天后回访，跟进补牙后的一个结果，如脱落可在保修期内免 费重补。 3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。 专业知识分享 WORD格式 编辑整理 4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访， 跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。 5、洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回 来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。 6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。 7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如 复诊中有行手术次日还要进行回访。 8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个 月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约 1个月后，3个月后， 6个月后，9个月后，1年后定期复查！ 9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回 访。 10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。 回访中常见问题： 1洁牙后：次日可能出现牙齿冷热较敏感，吸风时觉得很酸， 一般只是轻微的症状，这是正常现象过 2－3 天后症状会缓 解消失，建议顾客这两天刷牙尽量用温水！如果顾客非常敏 感，可建议使用舒适达抗敏感牙膏缓解症状或来诊检查下！ 2牙周手术： （1）次日手术部位可能会肿胀和轻微疼痛，口 内会有淡血丝等属正常现象，过 3－4 后症状会缓解消失， 应遵医嘱吃消止痛炎药！ （2）建议饮食清淡，勿食辛辣刺激食物。 专业知识分享 WORD格式 编辑整理 （3）如口内出血较多和疼痛剧烈应立即来诊！ 3根管治疗： （1）次日可能会出现不同程度的根尖反映会有 轻微疼痛，这是正常现象不用担心，一般 2－3 天症状会缓 解，遵医嘱吃消炎止痛药。 （2）如遇剧烈疼痛是由暂封物在根管内压力引 起，可用牙签挑开暂封物疼痛可会有缓解后立即来诊处理！ （3）尽量避免用治疗牙咀嚼食物，不食粘性过 大的食物如：口香糖，檽米等！因根管治疗后牙体组织变脆， 为了防止牙体崩裂，建议做冠修复保护。 4 固定修复：（1）修复过程中，可能有牙齿冷热敏感现象， 最好不要食用过冷过热过酸的刺激性食物。 （2）勿咬硬物，以免脱落，如有脱落及时复诊， 避免时间过长，影响修复体戴入。 （3）戴临时牙套是为了保护牙齿不受冷热敏感 刺激牙髓，请勿用临时牙套啃咬和咀嚼食物，如临时牙套脱 落请立即来诊！ 5 活动修复：初戴活动牙会有轻微的压痛感和异物感属正常 现象，3－5天后即可适应！如戴上去压痛明显，尽量戴着牙 吃食物2 日后来诊调整。 6种植修复： （1）种植术后次日可能会出现肿胀和轻微疼痛 专业知识分享 WORD格式 编辑整理 是正常现象不用担心，请遵医嘱按时吃消炎止痛药。 （2）术后前3天冰敷后3天热敷帮助消肿。饮 食尽量清淡，避免辛辣刺激食物，不能喝酒和抽烟！如 （3）术后觉得疼痛和肿胀明显来诊检查，并进 行水激光理