影响旅游消费行为的社会因素[文字可编辑].ppt

二、文化价值观对旅游消费行为的影响 ? 传统观念：旅游=“游手好闲”、“不务 正业” ? 现代社会：旅游是生活质量提高的象征 ? 教学目的： 通过本章学习，明确群体 的概念，了解群体的特征，理解群体对 旅游行为的影响。 ? 教学重点： 群体对旅游行为的影响 ? 教学难点： 家庭生命周期与旅游决策 ? 教学时数： 3 学时 第一节 群体与旅游消费行为 一、群体与参考群体 （一）群体——指心理上有一定联系，并相 互影响的成员构成的一种组织形式。 ? 群体成员之间在心理上有归属感、认同感 和支持感。 按照社会心理学的解释，群体必须是具有以下 一些特征的人群组合： ? 1 、属于同一群体的各成员在心理 上意识到其他成员，并具有相互 认识和同属于一群人的感受； ? 2 、在行为上相互依赖，交互影响， 并具有互补性； 按照社会心理学的解释，群体必须是具有以下 一些特征的人群组合： ? 3 、各成员在心理上的相互认识与 行为上的相互作用，都是为了某 一个共同的目标； 按照社会心理学的解释，群体必须是具有以下 一些特征的人群组合： ? 4 、在这个群体里人们常以一定的 社会阶级的纽带相联结及以共同 的文化相联系。 按照社会心理学的解释，群体必须是具有以下 一些特征的人群组合： （二）参考群体——在一个人形成的一 般的或特殊的价值态度和行为的过程 中充当一个比较物或参照物的一种群 体。 ? 主要包括消费者的家庭、朋友、所属 社会阶层、文化 二、角色和旅游角色 ? 1 、角色——个体在特定社会和群体中 占有的适当位置，社会和群体规定了角 色的态度和行为模式。 ? 2 、旅游角色——人们在旅游活动中所 扮演的角色。它与日常生活中所扮演的 角色完全不同。 [ 案例 4-1] ：全陪支配小费 ? 这是一个来自墨西哥的旅游团， 行程长达半个月，领队是个“不懂事” 的人，为了方便，他甚至把支付各站 地陪、司机及饭店行李员的小费也如 数交给全陪小翁。 ? 小翁接过了数目不少的小费，心里 也有了“小九九”：小费由自己来发放， 就多了一个指挥地陪、司机等的砝码， 同时，还可以增加自己的收入。因为各 站地陪、司机小费的给多给少，只有天 知、地知、司机知、地陪知。因此，一 路上下来，小翁都“酌情”克扣了部分 理应给地陪、司机的小费，饭店行李员 则是一个子儿也不给。这些都如数纳入 了小翁的腰包。 ? 也是“多行不义必自毙”。当小翁把 旅游团送走回到社里时，旅行社已经 接到了好几个地方接待社的投诉电话。 旅行社领导在证实了情况后，给小翁 以停团三个月的严肃处理。 思考、讨论题： ? 1 、本案例中小翁扮演的是什么角色？ ? 2 、这种角色应有哪些角色表现？ ? 3 、小翁应该怎样做才符合其在群体中 所担任角色的行为要求？ 三、群体规范与群体压力 （一）群体规范 ? 群体规范 —— 指由群体成员共同建立起 来的行为标准及准则 ? 群体规范规定着群体对其成员的行为可 以接受和不能容忍的范围，提示其成员 应该怎样做而不应该怎样做。 （二）群体压力 ? 群体压力 —— 指群体规范对其成员所具 有的无形约束力 1 、群体压力下的行为 社会从众行为 社会顺从行为 社会助长作用 标准化倾向 2 、群体压力的类型 ? 研究发现，一个群体对其成员的压力， 一般有五种类型： （ 1 ）理智压力 （ 2 ）感情压力 （ 3 ）舆论压力 （ 4 ）心理隔离 （ 5 ）“暴力”压力 第二节 家庭与旅游消费行为 一、家庭形态与旅游决策 ? 在现代社会，典型的家庭形态有两类： 核心式家庭 延续式家庭 丈夫、妻子 + 未婚子女 祖（外祖）父 母 丈夫、妻子 子女 （一）家庭成员的角色与旅游决策 ? 五种角色： 发 起 者 影 响 者 决 策 者 购 买 者 使 用 者 （二）家庭成员与旅游决策 ? 丈夫、妻子共同参与决策的内容： 是否旅游、在旅游中花多少钱 …… ? 以丈夫、妻子一方为主决定的内容： 到哪里旅游、交通工具的选择、住宿条件、活 动内容、是否带孩子旅游等 …… ? 孩子对旅游决策的影响： 直接影响不大。但对旅游时间、景点选择、活 动内容的确立有很大影响；同时，还影响到 交通、住宿、饮食等的安排