中国石化CRM项目可行性研究报告.docx

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中国石化CRM项目 可行性研究报告 PAGE V PAGE 2 中国石化CRM项目 可行性研究报告 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 1. 项目背景及必要性 1 1.1 项目背景 1 1.1.1 ERP系统建设为CRM系统建设提供了基础 6 1.1.2 CRM系统已成为企业管理与服务客户重要支撑 9 1.2项目必要性 20 1.2.1 CRM建设是十二五规划重要建设内容 20 1.2.2 CRM建设提升企业综合竞争力的必要手段 20 1.2.3 CRM是配套企业转制改造重要系统 21 2. 国内外现状及发展趋势 21 2.1 CRM国外现状和发展趋势 21 2.2 CRM国内现状和发展趋势 23 2.2.1 国外行业案例 23 2.2.2 国内同行业案例 25 2.2.3 国内其他行业案例 27 3.需求分析 29 3.1 原有业务和信息系统分析 29 3.1.1 化工销售有限公司客户相关业务分析 29 3.1.2 润滑油有限公司客户相关的业务分析 30 3.1.3 燃料油销售有限公司客户相关的业务分析 33 3.1.4 炼油销售有限公司客户相关的业务分析 37 3.2 目标系统需求 39 3.2.1 总体业务目标 39 3.2.2 目标业务流程需求 40 4.建设目标和内容 59 4.1 建设目标 59 4.1.1 总体建设目标 59 4.1.2 总体建设规划 60 4.1.3 本期建设目标 62 4.2 建设内容 62 4.2.1 化工销售有限公司CRM建设内容 62 4.2.2 润滑油有限公司CRM建设内容 64 4.2.3 燃料油销售有限公司CRM建设内容 65 4.2.4 炼油销售有限公司CRM建设内容 66 4.3 建设范围 68 4.3.1 化工销售有限公司CRM建设范围 68 4.3.2 润滑油有限公司CRM建设范围 68 4.3.3 燃料油销售有限公司CRM建设范围 69 4.3.4 炼油销售有限公司CRM建设范围 69 5.技术方案和技术路线 69 5.1 主要功能 69 5.1.1 化工销售有限公司CRM主要功能 69 5.1.2 润滑油有限公司CRM主要功能 72 5.1.3 燃料油销售有限公司CRM主要功能 80 5.1.4 炼油销售有限公司CRM主要功能 83 5.2 信息系统总体架构和集成方案 90 5.2.1 信息系统总体结构 90 5.2.2 与其他系统集成关系 91 5.3 系统架构 94 5.3.1 功能架构 94 5.3.2 硬件架构 95 5.4 技术路线或采用的技术 96 5.4.1 技术路线 96 5.4.2 SAP CRM功能 98 5.5 系统安全设计 99 5.5.1 应用安全 100 5.5.2 服务器安全 101 5.5.3 网络安全 102 5.5.4 网络通信安全 103 5.5.5 安全管理 104 5.5.6 CRM安全应用 105 5.6 标准化 106 5.6.1 流程标准化 106 5.6.2 信息代码标准化 106 5.6.3 数据标准化 106 5.7 主要创新点 106 6.系统配置及技术方案比较 106 6.1 系统配置原则 106 6.2 技术方案比较 107 7.投资估算及资金来源 107 7.1 投资估算依据及方法 107 7.2 投资估算及资金来源 108 7.2.1 项目投资概算表 108 7.2.2项目投资估算汇总表及资金来源 110 7.2.3 软件配置费 111 7.2.4 硬件配置费 111 7.2.5 网络建设费 112 7.2.6 技术服务费 112 7.2.7 培训管理费 115 7.2.8 企业配套实施管理费 116 7.2.9 其他费用 116 8.项目组织及实施策略 116 8.1 组织机构及人员安排 116 8.2 进度计划 118 8.2.1 化工销售有限公司CRM项目进度计划 118 8.2.2 润滑油有限公司CRM项目进度计划 118 8.2.3 燃料油销售有限公司CRM项目进度计划 119 8.2.4 炼油销售

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