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终
《亲访目铺及话术)
亲访
就是亲自登门拜访。
首先要明确为什么要亲访?
·亲访想要达到什么样的目的?
亲访过程中该怎么做?
亲访之后会有什么变化?
通过亲访达到一举三得:
1通过亲访解决服务过程中存在的实质性的问题,达到提
高客户的留存率
2通过亲访了解一线保洁人员的专业技术水平、服务意识
有几成,对一线人员进行现场培训,鼓舞士气,提高队伍
的战斗力
·3通过亲访宣传公司、讲述公司的发展愿景、管理模式、
团队建设从而达到增强培养客户对公司的信任度,要求并
激发客户进行转介绍、索取转介绍客户名单,进行推动拓
展市场
亲访必须注意以下问题:
着职业正装、持笔记本、工作证;亲访不是打击一线服务
人员;
亲访是带着问题去解决而不是制造新的问题;通过亲访使
客户更加喜欢一线保洁员、更加喜欢公司,因此必须把握
个度,亲访人员扮演的是导演、教练、上司、专业服务
员的角色。
亲访流程:
·(1)由客户部提供当日服务的客户除电话号码以外的家庭
详细地址,需要解决的问题
(2)准备好着装及亲访心态,轻轻敲开客户家门,面带微
笑,充满活力,做自我介绍,客户允许你进入家门
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