JUST呼叫中心系统产品推介.pptx

enterJUST 呼叫中心系统产品推介交流2012SHENZHEN JUST COMMUNICATIONS CO.,LTDFirst Choice ofCall Center呼叫中心发展介绍集时通讯公司介绍集时通讯案例分享集时通讯呼叫中心介绍JUST呼叫中心系统详细功能主要内容主要内容第一部分 呼叫中心发展介绍什么是呼叫中心？24小时服务客户资料管理远程分机部署统一热线电话排队报表统计来电弹出电话录音电话智能分配电话会议呼叫中心早期的呼叫中心：公布热线电话，由专门的话务员接听处理来电客户的咨询、投诉等。纯人工服务，技术含量低。 现在的呼叫中心：将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。简言之，呼叫中心就是一种由计算机＋IT网络＋电话集成（CTI）技术相结合的企业综合信息管理系统 。呼叫中心的价值坐席分组管理，来电智能分配；提供所有来去电录音监控、话务清单、统计报表；呼叫中心与业务系统集成对接；电话群呼，自动拨号；问卷调查，精准营销。统一热线电话，公布一个号码；来电弹出客户资料，倍感亲切；提供自助语音服务；提供一对一专属服务。呼叫中心的发展历程集时通讯第一代呼叫中心第二代呼叫中心第三代呼叫中心第四代呼叫中心第一代呼叫中心：电话交换机+录音服务器+电话排队机+电话录音器+各种中间件第二代呼叫中心：软件+普通语音卡第三代呼叫中心：软交换+集成度更高的语音板卡＋＋＋＋工控机＋板卡+软件交换机+CTI方案传统的呼叫中心电话交换机＋排队机+录音机等各种中间件+软件早期的呼叫中心多媒体网关＋专业服务器+软件IP内核软交换，融合通讯电话交换机简单的人工服务低成本化：构建成本低管理费用低通讯费用低维护升级费用低全球化：企业不限地域 便于居家工作便于频繁外出顾客遍布世界各地多功能化：更多电话功能支持网络功能数据共享和协同即时交流呼叫中心的发展趋势传统呼叫中心服务内容：3G时代，呼叫中心的延伸服务和应用：呼叫中心的应用领域目前，应用呼叫中心的主要行业分布在如下领域：电信运营商金融机构（银行、保险、证券、基金）电视购物、互联网、IT、消费电子政府及相关事业单位邮政、物流、民航零售业、交通旅游（航空、订房订票、城市交通）传媒公共事业（电力、自来水及燃气）烟草、石化、制造业、医疗卫生统计调查、外包咨询服务（数据调研、客户访谈）以座席数的维度来分析，占市场主要份额的依然是电信运营商、金融行业和政府公共事业。主要内容第二部分 集时通讯呼叫中心介绍集时通讯呼叫中心全部自主知识产权一体化架构第四代呼叫中心以软交换为核心IP分布式部署呼叫中心系统构成一体化服务器呼叫中心软件JUST坐席终端丰富的功能良好的稳定性与客户业务处理软件无缝结合S口网关采用标准SIP协议可配合拨号盘和耳麦使用网络话机，可直接远程注册JUST服务器轻松注册软电话作为座席终端高性能专业服务器精良的生产工艺完备的服务体系完备的硬件售后服务一台服务器可以承载呼叫中心的所有功能排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR…创造呼叫中心应用的新模式呼叫中心功能和优势系统主要功能电话交换功能自动语音应答智能话务分配电话排队管理电话录音多方电话会议客户关系管理远程坐席统计报表行业工作流坐席管理批量外呼系统优势一体化设计，功能完整，集成度高IP远程分布，部署灵活硬件设备配套完整，售后保障度高系统热备结合远程维护技术，保障系统高可靠性自有知识产权，系统对接及开发灵活、高效呼叫中心扩展功能系统功能扩展-行业版本系统对接基于标准系统的行业版本电子商务行业电话营销行业各种政府热线物流快递行业航空票务行业提供标准web service接口提供定制web service接口/url接口服务支持数据库对接方式，可调用对方软件数据库接口，支持各种主流数据库oracle、SQL server、DB2等。系统功能扩展-定制开发 基于客户业务流程的定制开发 强大优势体现在语音控制处理整体优势支撑团队实力雄厚核心成员经验丰富技术方案良好稳定性实践经验丰富售后维护完善技术领先价格相对合理平台建设经验丰富后续服务完善项目团队优势专注于呼叫中心行业，拥有6年历史积淀服务客户数量超过700个服务客户范围涵盖全国32个省区服务客户行业包括电信运营商、工程机械、互联网、快递物流、电子商务、政府部门、航空商旅等产品研发、技术维护团队占公司人员60%以上，由具有多年通信产品开发经验的人员带队，并补充以年轻充满活力的计算机专业生 技术方案 良好稳定性 实践经验丰富 售后维护 呼叫中心产品优势 采用基于IP的呼叫中心建设方式，能够与移动IMS网络平台、华为softco9500 PBX、公司CRM对接使用，支持在杭州分公司、更多办事处部署远程坐席，完全契