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屋川物业有害生物防治规范作业制度
一、有害生物防治作业流程
有害生物防治服务的作业流程主要包括: →客户接触→现场调查
→施工作业→作业监督→效果考核和客户管理。
(一)、客户接触
1. 热诚与客户交谈, 如实记录客户提出的服务需求, 同时让客户
了解本公司具备的资历和服务承诺。
2. 客户群体 有害生物防治服务的客户范围,主要包括:
政府性质(市政公共外环境、社区物业、机关、社团)
商业性质(餐饮业、洗浴业、食品加工业、宾馆、饭店、写字楼、招
待所、公寓、娱乐场所、商场、超市)及家庭服务等。
3. 客户接触沟通方法:电子邮箱、信函、电话、面议。
3.1 信函 通过电子邮箱、传真、邮寄信函或营销员电话、面议
等方式将本公司的相关资料 (包括:服务项目、服务承诺、 样板工程、
公司地址、联系人、联系电话等)传送到客户手中。
3.2 面谈 通过信函、网络传输等方式与客户建立联系后,营销
人员要立即着手创造登门面谈的机会。营销人员也可通过市场调查,
发现客户直接登门洽谈签约。 营销人员在与客户接触过程中, 要严格
遵守公司的《职业道德守则》 ,以诚实、主动、有礼貌的态度与客户
沟通,文明从业,塑造良好的公司形象。
(二)、现场调查
确立初步合作意向后, 在客户配合下立即派出有经验的专业人员
进行现场调查。内容如下:
1. 了解客户的周边环境情况
1.1 了解有害生物相关的环境问题,包括鼠虫害的危害程度,经
常出没的部位,属于“四害” 、白蚁以外的害虫,则需了解害虫特征、
发现部位和取得标本带回公司。
1.2 了解客户近两年的防治措施,包括自行防治和其他服务单位
的用药、施药方法等服务情况。
1. 3 了解周边环境的现状及处理措施。
1.4 记录客户对服务的要求意见。
1
屋川物业有害生物防治规范作业制度
2. 调查
2.1 了解环境及其建筑物结构,绿化和地面硬底化,污水排放设
施及其功能,卫生保洁,垃圾收集情况。
2.2 了解各建筑物及其功能分布如厨房、餐厅、客房、办公室、
仓库。工厂应重点检查生活区。检查生产区,要注意厂家的产品,以
及原料仓库与各种虫鼠害的关系,绘制出图表。
2.3 了解客户周边外环境的虫鼠扩散通道及孳生地情况。
2.4 了解防鼠、防蝇、防蚊设施,绘制出图表。
2.5 对鼠、蚊、蝇、蟑螂进行本底调查。
( 三) 、制订治理(施工)方案
1. 根据现场调查和客户需求, 提出治理 (施工)方案,可分两种:
短期方案, 指客户只要求处理两次至半年的服务, 服务对策是以
突击杀灭特定害虫为主的防治工程;
长期方案, 指服务期限为一年以上的客户, 治理方案以治标与治
本结合,立足治本措施,努力帮助客户完善基础防治设施和管理工作。
2. 根据客户建筑物内外环境及其功能情况, 按虫鼠害分类治理对
策
2.1 蚊虫的防治
2.1.1 有用途水体,要定期换水或做出处理计划(与客户商定,
由客户自行处理)。
2.1.2 室内外无用途积水的处理(协助客户处理) 。
2.1.3 排污系统,雨水排除系统的处理,定期治理沙井和排水沟
积水(注明方法或药物) 。
2.1.4 处理地面洼地积水(注明处理方法) 。
2.1.5 杀
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