2020年商场经理工作计划.docx

我从入职至今已快三个月了，这几个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解 许多，后来又经过培训，又使我了解了以“以情服务、用心做事、务实高效、开拓进取”为 核心的企业文化及各项规章制度。 一、以情服务、用心做事。 工作中我对来访的客人以礼相待，保持着热情，耐心地帮助他们，对他们提出的问题自 己不能回答时，我向领班、老队员请教后，给予解答;工作中时刻想着自己代表的是公司，对 处理违规违纪的事情都是做到‘礼先到’，不摆架子，耐心地和他们沟通，于他们谈心，避免 和他们矛盾，影响公司形象。 二、遵守制度、敢抓敢管。 奥特莱斯、四楼影院施工期间，我按制度、按程序对工人进行管理，每天对进出的人员、 货物进行严格的检查，以免可疑人员进入、公司财物被盗;对于那些安全措施不到位的，比如： ‘进入施工区域没戴安全帽;高空作业没系安全带;动火时没有灭火设施’等之类的现象，我 都按照公司的制度、程序进行整改处罚，把各项安全措施落实到位，以确保施工期间零事故。 三、任劳任怨、孜孜不倦。 对领导的安排是完全的服从，并不折不扣的执行;以坚持到‘最后一分钟’的心态去工作， 一如既往地做好每天的职责;生活中我也常常关心同事，经常于他们谈心、交流，他们不开心 时，我就会去开导他们，给他们讲笑话，逗他们开心。我始终以一个学者的身份向他们请教 工作中的经验。工作中我也有很多不足处，但我时刻以“合格金源人”的标准来要求自己， 以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的金源人，能在世纪金源这个大舞台上展示自 己，能为世纪金源的辉煌奉献自己的一份力量。 一、招商方面： 实现合同签约年租金标准达到 19 万元基础上，通过剩余位置挖掘租金收入 20 万元以上， 空铺的空档期在最短期内实现租金收入。具体如下： 剩余空铺招商重中之重，要在开业三个月内实现开业率 100%，是硬性指标，必须 全力以赴完成，主要途径是通过团队的合作，深入跟进有意向合作的老 ，同时充分挖掘 ， 利用开业前期客流的优势，一鼓作气； 为了增加租金收入，在整体规划中没有规划铺位，但实际运营中完全可以出租的位 置，就要深入的研究，结合 储备和周边业态关联情况，挖掘招商位置并尽快落定位、定租金、 谈品牌、签合同； 有些商户的经营能力不理想，很可能在合同期内掉铺，招商部要重点跟进各店铺业 绩，掌握并分析各种销售数据，及时掌握品牌的动向，对销售不好的品牌做好 储备和重点调 整准备； 扩大团队整体 和眼界，要走出去看，可以把 扩大到东北区域，有目的性的储备更 多的 ，形成一套系统全面地 库，为调整做好基础； 加强专业培训，特备是餐饮娱乐类的一些系统的专业知识，通过收集资料和聘请专 业讲师授课，不断地提升招商人员的专业素养和行业内动态的全面了解，高效的执行招商任 务； 20xx 年调整计划的制定，是指导整个续签和调整的重要文件，如何应对经营不善 的商户掉铺以及引进目标品牌，并且提升租金收益，是调整计划重点考虑的问题。 倒排计划的重新梳理，重点工作的周期要科学合理，不激进也不保守，结合公司整 体规划特别是工程进度，为公司提供确定基本准确开业日提供依据。 二、营运方面： 按照公司收缴率 100%的要求，及时、足额完成租金及各项费用的收缴； 营业外收入的执行及挖掘，在保证部门预算 80 万完成的同时，不放弃任何一个产 生效益的位置和机会。充分利用空余场地，挖掘广场内广告位 。库房、广告位及内外广场的 促销要与商户多沟通，既满足其经营需求，同时也增加了收入；利用公司的整体 实现 LED 屏的出租。 重新梳理制度流程，结合实际运营出现的问题，完善本部门及与其他交集部门的工 作界面确认，明确责任； 营运部人员的结构调整，合理进行人力 调配，同时强化专业知识及服务意识、执 行力的培训，高效的完成各项任务； 对商户服务员培训要形成一套培训体系，在商户用人方面和日常管理方面下功夫， 提升商户员工的销售能力，从而提升销售业绩； 销售数据的统计要作为一项非常重要的日常工作，认真的采集每一个商户的数据并 形成报表，并由本部门作出更多的衍生数据分析报表，给公司及各部门提供准确的决策依据； 企划活动的洽谈要依据活动主题，非常深入的与商户沟通，活动内容要与主题符合， 活动力度要在保证商户基本利益的前提下吸引消费者的购买欲望； 商户销售情况重点跟进，对于管理的第一线，要非常清楚商户的销售情况，与商户 沟通销售不好的原因，为商户提供合理意见和建议，与各部门分享相关信息；并对租售比不 理想的商户做重点分析和防范； 针对整个市场的调研工作也是一项常态工作，掌握市场的动态和品牌的动向，包括 促销活动、基础设施、软件设施、卖场布置、新品牌等等 商户货品的品质、价格、陈列是基本注意要点，是否超范围经营是维护合同严肃 性的重要因素，对于投诉比较多的商户的货品要