和利时公司管理系统各部门KPI指标范例.pdf

实用标准文档 和利时公司各部门 KPI 指标 V1.0 所属系统 职位 财务指标 内部业务与运作 客户满意度 组织学习与成长 公司总裁 销售额（新产品销售额及比 公司的核心竞争力 客户满意度（市场调查） 管理者任职资格提升 例） 员工满意度 (组织氛围 + 公司骨 人均利润增涨率 干离职率 ) 人均成本降低率 技术系统 技术发展 销售额 新产品开发周期 外部： 综合任职资格提升 副总裁 新产品销售额（比例） 研发投入产出比 产品综合满意度 员工满意度 (组织氛围 +离职 率 ) 老产品毛利增长率 新产品面市时间与对手比较 内部： 决策及辅助决策的有效性 毛利 / 净利（平均毛利率） 核心技术能力与业界比较 生产 （关键事件） 人均利润 / 人均成本 因研发问题造成的不可回收的 市场 预算执行偏差率 费用 采购 对外合作的有效性（关键事件） 售后服务：资料、产品缺陷 维修成本、问题及时解决 率、信息文档准确率 技术发展 规划准确度 (当年立项和撤 预研技术水平先进度（与业界公 内部客户满意度（公司相关部 综合任职资格提升（管理、 部经理 门） 技术） 项投入比例 ) 司对比） 员工满意度 (组织氛围 +离职 预算执行偏差率 对产品关键技术需求满足率 率 ) 预研牵引出的产品比例（或项目