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物业公司经理目标管理责任书
为确保****物业管理有限公司年度计划目标得以实现,经公司领导层与目标责任人(经
理)共同商讨,已确定****物业管理有限公司二 Ο 年年度工作责任目标,并拟由目标责任
人代表****物业管理有限公司签署确认。
一、 责任目标
1. 管理目标
1) 全年不发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;
★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。
2) 所辖物业设施设备的使用完好率达 95%以上。
3) 员工上岗培训率 100%。
4) 员工对企业的满意率达 85%以上。
5) 导入新思维、新观念,建立健全标准化管理,推动企业的现代化管理进程。
6) 除无法进行重大改造的硬件设施(条件)外,××大厦住宅区物业管理(服务)其他各
项指标力争在 2004 年 12 月31 日前达到《××省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的
各项管理指标;商业和办公层因无规范标准可资参考,故,共性部分亦参照“住宅标准”考
核。
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山东省住宅区物业管理服务标准
(章节摘录)
……
6.2 二级
6.2.1 房屋及共用部位共用设施设备维修养护
房屋
a. 房屋完好率 95%以上;
b. 房屋零修、急修及时率 80%以上;
c. 房屋零修工程合格率 90%以上;
d. 房屋立面较整洁,无重大缺损现象;
e. 房屋装修符合管理规定,无私改乱拆现象。
协调、配合水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。
环卫设施,基本完好,无重大缺损现象。
6.2.l.4 道路通畅,路面较平整。
消防设施基本完好无损,可随时启用。
6.2.2 安全护卫
主出入门 24 小时值班;
安全护卫人员 24 小时巡查;
交通车辆管理有序,机动车辆出入登记、按序停放;
有应急处理计划\措施,遇警能及时报警,并努力防止事态进一步恶化,协助保护
现场。
6.2.3 绿化、环境、卫生
绿化符合规划要求,布局较合理,绿化覆盖率 25%以上;
花草树木长势良好,无枯死、无破坏、无大面积虫害现象;
小区建立清扫、保洁制度,专人定时清洁,定期杀虫灭鼠,垃圾日产日清;
房屋立面及区内道路基本整洁;
水、电、气等设施设备以及环卫设施基本整洁;
无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
6.2.4 多种经营和社区文体活动服务
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生活服务
a. 房屋自用部位自用设施设备的维修服务;
b. 商务服务,如代订牛奶、报纸等。
公共娱乐、文体活动,年开展 4 项以上。
6.2.5 服务质量、效果
服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布,服务项目及价格公布;
公共性服务费收支情况定期(一年 1~2 次)公布;
维修基金帐务按规定报业主委员会审核,并定期向业主通报;
认真接待群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率 85%,回访率96%以
上;
业主意见反馈,满意率 65%以上。
6.2.6 相关条件
硬件环境
.1 小区符合规划要求,区容区貌较好,无违章搭建现象。
.2 主出入口有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团栋号标志明显。
.3 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。
.4 停车场
.5 主出入口设有值班室。
物业管理企业
.1 企业须持有××省物业管理企业资质证书。
.2 企业内部考核制度,岗位职责明确。
.3 人员培训,持证上岗率 80%以上,其中企业经理、部门经理
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