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有赞SCRM客户增长解决方案 2020年6月版 变局：消费全员“在线”，倒逼品牌商家加速数字化、一体化转型 10万亿 24% 18% 1685万 90、00后⼈⼝占⽐ ⽀付转化率 雅⼽尔直播业绩 中国社会⽹上零售额 电商持续增⻓，社交站上⻛⼝ 90后、00后成消费新军 ⽬的消费向场景消费转变 疫情影响，品牌加速数字化转型 2019 年，中国社会⽹上零售额达到 90 后、00 后⼈⼝占⽐24% ，⽹⺠ 过去先有需求、再去消费，去商 雅⼽尔⼀场直播卖出1685万；TCL 全员 106324万亿，同⽐增⻓18% 。疫情 占⽐2 8 % ，分期消费渗透率 场购物前就想好了要买什么。现 开店沉淀4.5 万员⼯，10万合伙⼈…疫情 影响，2020年初，全国实物商品⽹上 60.9% ，和互联⽹共⽣的新⼀代逐 在的年轻⼈趋向于在社交场景中 作为⼀个“ 强迫性外⼒” ，倒逼传统零售业 零售额同⽐增⻓3 % ，实现逆势增 渐成⻓为消费主⼒，品牌要读懂年 发现需求。数据表明，⽤社交裂 态加速数字化转型。 ⻓，其中社交电商在⽹购⼈群中的渗 轻⼈，才能真正掌握未来。 变、内容导购等可将⽀付转化率 透率已达到80% 。 提升18%。 外部挑战：获客成本连年飙升 + 黑天鹅事件加速转型 获客成本连年飙升 黑天鹅事件加速转型 商家痛点： 商家痛点： 线下动辄成百上千，平台电商水涨船高，近年来平台线上平均获 受疫情影响，闭店潮涌现，优衣库暂时关闭中国370家门店， 客成本超200元 ，增长近30倍 Burberry利润降一半 … 解决方案：社交电商 + 直播电商，指数级获客引流 解决方案：上线数字化管理系统，增加品牌“免疫力” 借助有赞打通社交渠道，引入裂变玩法 线下体验卖货，线上裂变引流，线上线下同步经营 内部挑战：客户感知难、识别难、触达难、营销难、增值难、数据洞察难 客户感知难、识别难 客户画像难、数据洞察难 七成以上新客到店无法有效建联，沦为一次性流量 商家痛点：活动好不好，营销值不值，缺乏数据反馈，摸着石头 河，是80%一线运营和管理者共同面临的难题 解决方案：搭建客户池 解决方案：数据洞察体系 搭建客户池，统一引导沉淀、打标、分群，让你既有“流”量， 也有“留”量 全数据+专业模型+人群画像 ，辅助经营，智慧决策 客户触达难、营销难 客户增值难 商家痛点：传统触达效率低：短信不足1% ，电话接通率仅20% ， 商家痛点：经营一个老客的成本，是获取一个新客的10/1 ，创造的 App消息不足10%， 价值却远远不止10倍，从何下手？ 解决方案：触点营销体系 解决方案：会员营销体系 新增微信、海报、小程序等社交触达方式，多触点立体营销 任务 + 会员 + 储值 + 积分，培养核心客群，建立品牌护城河