电信运营商集中运维模式选择及架构优化方案.pptx

咨询事业部 ;目 录;3;4;全业务运营对运维体系的发展要求—面向网络;;全业务运营对运维体系的要求;挖掘运维价值、提升客户价值、创造企业价值;目 录;运维外包是发展趋势;国际全业务运营商运维模式发展现状;全球来看，随着运营商重组、3G的部署，各方面因素促进运维外包逐渐成为主流趋势。国外运营商在运维外包方面已经进行了大幅的推进。;国外运营商运维模式现状; ;各类运维模式优缺点分析;目 录;;以提升维护质量，降低维护成本，优化资源配置为目的，明确自维、外包、维???的能力与价值定位，合理选择运维模式，提升企业综合竞争力。;;;;;外包服务商与维保厂商都是价值链的组成部分。要整个电信生态系统健康发展，外包商与维保商必须发挥其在价值链中的作用，减少电信的维护总成本，优化后端资源配置。;维护模式优化关键成功因素;维护模式优化关键成功因素;;;××电信维护模式选择原则;;层次分析法： 各指标的权重计算，采用层次分析法。用层次分析法确定多指标权重时，不仅可以克服专家法在评判时因指标太多无法综合和分别考虑所致权重粗糙、不准确的弊病，而且可以解决因子分析法有时无法采集数据的缺陷，并且它是通过指标间的两两比较，采用L.T.satty1—9比率标度方法，并要通过一致性检验，所以采用层次分析法确定多指标的权重较其它方法而言更可靠、也更准确。;;;;;维护模式问题探讨一;;各专业维护发展路径(1/2);各专业维护发展路径(2/2) ;外包商培养与合作机制建立-管理模式建立;;;目 录;;运维模式对运维服务架构的要求;;;运维架构优化目的及原则;运维架构优化考虑的因素;全业务后运维架构优化方案选择;全业务后运维架构优化模式比较;进一步需要探讨的问题——维护外包管理职责的设置;进一步需要探讨的问题——资源管理职责的设置;进一步需要探讨的问题——网络建设职责的设置;进一步需要探讨的问题——业务平台及计算机系统维护职责的设置;进一步需要探讨的问题——市州在线处理及客户回访职责的设置;进一步需要探讨的问题——移动业务的在线处理职责的设置;;全业务维护服务架构优化思路——总体;;;全业务维护服务架构优化思路——省市公司分工界面;全业务维护服务架构目标方案——总体;全业务维护服务架构目标方案——省公司相关部门关键职责;网络部;全业务维护服务架构目标方案——市州分公司客户服务部关键职责;理清政企客户服务职责界面，进一步完善和优化嵌入式团队运作模式;全业务维护服务架构目标方案——公众客户固网业务维护服务职责界面;全业务维护服务架构目标方案——移动业务维护服务职责界面;全业务维护服务架构实施路径;2009年全业务维护服务架构;;××分公司当前维护服务流程的主要问题及优化建议;面向客户的维护服务模式;面向客户的维护服务模式——面向政企客户;面向客户的维护服务模式——面向公众客户固网业务;面向客户的维护服务模式——面向政企客户及公众客户移动业务;面向客户的维护服务流程;合同签约;面向客户的维护服务流程——面向政企客户;回访确认;面向客户的维护服务流程——面向公众客户固网业务;面向公众客户固网业务，以综合调中心为龙头，体现差异化的调度及资源配置，加强服务过程管控和质量管控，提升客户感知;面向公众客户移动业务，通过集中受理，满足客户移动、实时的维护需求，提升客户感知;面向产品的维护支撑模式;面向产品的维护支撑模式—面向行业及公众产品;面向产品的维护支撑流程——产品开发期;配合提供试点地区、时限、业务目标等建议，提出试点期间的产品改进需求 收集试点单位的产品使用情报，组织解决其维护工作的疑难 提出阶段性维护要点，协助制定试点方案和产品改进报告 对试点单位成果总结提出框架要求，并将试点报告及维护管理办法提交至省产品中心 对前端客服人员、试点市州相关人员进行产品技能培训;产品维护承接：负责明确省、市维护部门职责，建立产品售后障碍处理流程，制定产品维护管理要求或办法 业务平台维护：根据公司部门职责划分，落实确认业务平台运行维护部分，负责牵头组织产品涉及业务平台的日常运维管理工作，并明确相应的职责和分工;产品支撑升级流程;THANKS;忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。—三国·曹植《求自诚表》。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。。20:47:3520:47:3520:475/11/2020 8:47:35 PM 心境，是一种情感状况，领有了好心情，也就拥有了，继而占有了年青跟健康。就拥有了对将来生活的憧憬，充斥等待，让咱们拥有一份善意情吧，由于生涯着就是荣幸和快活。。五月-2020:47:3520:47May-2011-May-20 帮别人的事做完就忘记，别人为自己做的事时时记着，哪怕这个人只