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情维系与户忠诚度维护
顾问师丁兴奧
高语间
客户关系维持与发展的五阶段
战略性客户服务
客户忠诚度
客户关怀与差异化
建立客户满意体系
客户服务与管理
高语间
当客户不满意时
·4%的客户会说出来
96%的客户会默默离开
90%的客户会永远也不买这个品牌或关注这家公司,这些
不满的客户会把这种不满传递给8-12个客户。这8-12个客
户还会把这个信息传递给20个人
公司吸引一个新客户的难度是留驻以为老客户的6倍
高语间
原则
售前,售中,售后的服务提供以及处理客户抱怨不是由某个部门
或某个人来完成的,需要企业员工的共同努力
·客户在产品使用中出现问题,可能不会想到服务部门,而是先想
到销售代表代表
客户投诉销售代表,目的并不是找麻烦,而是遇到了解决不了的
的问题。这恰恰是销售代表展示自己,展示公司的绝好机会
·销售代表在处理问题上,首先要想到自己是为客户带来满意的人。
而不能推卸。正确的做法是和客户一道及时,妥善地解决问题
高语间
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