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客服人员的激励
故事案例分析:
猎狗的故事
导入
◆一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍
没有捉到。牧羊狗看到此种情景,讥笑猎狗说:“你
们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说:"你
不知道我们两个的跑是完全不同的!我仅仅为了一顿
饭而跑,他却是为了性命而跑呀!
(一)目标
◆这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我
要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人
又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的,
就可以得到几根骨头,捉不到的就没有骨头吃。这
一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁
都不愿意看着别人有骨头吃,自已没得吃
◆就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔
子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不
多、猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的,
大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗
最近你们捉的兔子越
来越小了,为什么?”猎狗们说:“反正没有什么大的区别,为
什么费那么大的劲去捉那些大的呢?
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