客服人员激励.ppt

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客服人员的激励 故事案例分析: 猎狗的故事 导入 ◆一条猎狗将兔子赶出了窝,一直追赶他,追了很久仍 没有捉到。牧羊狗看到此种情景,讥笑猎狗说:“你 们两个之间小的反而跑得快得多。”猎狗回答说:"你 不知道我们两个的跑是完全不同的!我仅仅为了一顿 饭而跑,他却是为了性命而跑呀! (一)目标 ◆这话被猎人听到了,猎人想:猎狗说的对啊,那我 要想得到更多的猎物,得想个好法子。于是,猎人 又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的, 就可以得到几根骨头,捉不到的就没有骨头吃。这 一招果然有用,猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁 都不愿意看着别人有骨头吃,自已没得吃 ◆就这样过了一段时间,问题又出现了。大兔子非常难捉到,小兔 子好捉。但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不 多、猎狗们善于观察发现了这个窍门,专门去捉小兔子。慢慢的, 大家都发现了这个窍门。猎人对猎狗 最近你们捉的兔子越 来越小了,为什么?”猎狗们说:“反正没有什么大的区别,为 什么费那么大的劲去捉那些大的呢?

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