(绩效考核)龙骧集团文明指数测评考评方案.doc

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PAGE 湘龙交党发[2010]15号签发人:龚乐群 关于印发《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司 文明指数测评工作督查、考评方案》的通知 司属各单位: 为进壹步加强和改进龙骧集团建设人民满意城市工作,迎接全国城市公共文明指数对我司的测评工作,现将《湖南龙骧交通发展集团有限责任公司文明指数测评工作督查、考评方案》印发给你们,请认真遵照执行,且请各单位结合实际,制定更详细的督查考评方案,严格落实标准。 二○壹○年六月十日 主题词:文明指数测评督查考评方案通知 抄送:长沙市交通局党委,公司领导,机关各部室 校对人:谭跃明份数:45份 湖南龙骧交通发展集团有限责任公司办公室印发 湖南龙骧交通发展集团有限责任公司 文明指数测评工作督查、考评方案 文明指数测评工作,不仅仅是关系到全市争创全国文明城市,也关系到集团的整体形象,关系到管理的到位、服务的到位,关系到旅客对集团的满意度,关系到集团经济效益和社会效益。各单位要从宏观的高度总揽全局,从微观的角度细化任务。 壹、组织领导 成立龙骧集团文明指数测评工作督查考评委员会,成员如下: 组长:龚乐群 副组长:赵学军杨凯平胡滨段学军 罗建文郑壹川杨民主 成员:陈前进王度云汤钟岳曹健赵智勇 张志成洪乃安喻小石周雄凯易皓安 曹跃红马晓鸣钟明光王惠罗安 何超英陈礼其马兴武李健陈星铭 刘灿霞李荣辉袁桂强刘京广 组成单位:长东分公司、长南分公司、长西分公司、龙骧巴士、 长株潭汽车站、汽车北站、黎托汽车站、浏阳分公司、宁乡分公司、龙骧出租、四星客车厂、长沙湘高速、油料分公司、行包快运分公司、检测站、恒通巴士、龙骧技校、湘亚旅行社、龙骧房地产、票务分公司 成立龙骧集团文明指数测评督查、考评办公室,办公室设于党务部,为综合协调、督查、考核牵头部门: 主任:赵学军(兼) 副主任:谭跃明 成员:易贡权易维叶长发熊志伟边疆 张湘涛毕登科胡军营郭筱英孙政敏 王恒利蒋铁华杨争李荫萍周燕 熊彪王茜杨洋 二、工作目标 按照《全国城市公共文明指数测评体系》、《长沙市窗口行业测评体系》、《龙骧集团文明指数测评工作实施方案》及《龙骧集团文明指数测评工作考评方案》要求,对集团长途汽车站、公交车、出租车等单位,切实加强文明创建日常管理,推进集团文明指数测评工作,为圆满完成全国文明城市测评工作做贡献,为集团生产运营提供良好的运营环境。 三、工作任务 各级各单位要落实精细化管理的要求,把文明创建工作落实到日常管理、细节管理,规范员工行为,整治营业环境,规范营业秩序,完善基础设施、提升服务水准,突出人性服务,全面深入落实各项要求,提升企业形象,确保我司文明指数测评工作不丢分、得高分。各单位仍要参照制定相应的考核标准和考核制度,配合市局、集团公司以及所属地区的联动联查督查组,各单位要参照建立督查机制,加大督查密度,兑现奖罚制度,运用网格化管理,进壹步细化责任区。机关应将文明指数测评工作和本职工作相结合起来,建立和自身业务相应的督查标准,圆满完成督查工作各项任务。 四、文明指数测评考核办法 1、考评原则 坚持公开、公平、公正的原则; 坚持内部考评和上级监督相结合的原则; 坚持交叉考评的原则; 2、考评方法 采取测评标准抽样检查、全面普查的方式; 采取集团文明办及各部室联点督查的形式,联点督查每周进行壹次; 采取机关各部室分线督查的形式,分线督查每半月进行壹次彻查; 采取各单位文明办相互检查的方式,各单位文明办负责联系联络相互检查学习有关事宜; 3、考评频率 原则上坚持每周进行壹次考评,集团公司文明办(党务部)出具督查通报,各部室要及时将关联督查情况反馈到集团公司文明办(党务部); 重要时间段根据督查的需要,做到每日壹考评,三天壹通报; 4、考评分值设定 每次考评设置的分值为100分,采取加分和减分相结合的方式,年度考评采取加权平均分统计,根据分数排名顺序,按照目标责任书的规定进行兑现。 5、长途汽车站考评内容 环境卫生:营业场所无垃圾;营业场所内无水迹、脏迹;门店摊位不运营自制腌制产品,熟食摊加盖防蝇罩,产品不过期。所有室内公共场所和工作场所禁止吸烟,且有明显禁烟标识;垃圾桶及时清理、不堆放垃圾。工作场所台面整洁,不堆放杂物;车辆前挡风玻璃处不得堆放杂物; 营业秩序:门店运营熟食人员戴口罩、餐饮工作人员统壹服装、戴口罩,戴好健康证;运营门店有营业执照(门店为车站自营运营的,要统壹办理营业执照、但工作人员要着统壹工装上班)车站内无喊客拉客现象;车站售票厅排队有序;营运车辆摆放有序、按点发班、按线运营。 基础设施:车站范围公用电话设施完善;残疾人厕所设施维护良好;车站内、办公场所有禁烟标识;候车室座椅、垃圾桶设施完好。消防安全设施和无障碍设施使用和管理完好,消防通道畅通,逃生导向标识清晰、规范,消防安全制度健全。 服务礼仪:着统壹工装上班,佩戴

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