（绩效考核)具体考核要求.doc

PAGE （绩效考核)具体考核要求  技能考核总成绩 姓名：考号：单位： 类别 序号 试题名称 配分 得分 权重 最后得分 备注 笔答题 1 处理客户提出的墓地维护事宜 20 2 园林植物病虫害防治 20 操作题 3 使用文明用语和得体方式接待壹位到墓地咨询的客户（电视机厂下岗职工，女性，44岁）且引导其选择墓型和墓位 40 4 祭奠服务的提供（背景材料：某企业退休老技师王师傅和女儿壹起到墓地为其妻进行周年祭奠，请你提供关联服务） 20 合计 100 统分人：年月日 审核人：年月日  试题1：处理客户提出的墓地维护事宜 背景材料：某大学讲师李先生利用周末到墓地祭奠其父亲，发现粘贴于墓碑上的瓷相明显松动，如不及时修理就有脱落的危险，于是就找到墓地管理员要求尽快重新粘贴瓷相，请您接待李先生且处理有关事宜。 序号 考核内容 答题要点 配分 评分标准 扣分 得分 1 接待和登记 （1）接待报修的客户；（2）设计且填写《墓地报修登记表》。 6 （1）接待客户姿态、语言不规范各扣1分；（2）登记前对报修项目责任不能分清扣2分；（3）设计且填写的《墓地报修登记表》不规范扣2分。扣完为止。 2 维护事宜的落实 （1）设计且填写《墓地维修任务单》；（2）分解落实维修任务。 6 （1）设计和填写的《墓地维修任务单》不规范扣2分；（2）分解落实维修任务不明确扣2分；（3）未能落实的维修项目未能方案领导扣2分。 3 工程验收 （1）维修工程的质量、安全；（2）作业现场及验收的管理；（3）解决施工中出现的问题；（4）检查任务完成情况。 6 （1）施工质量未实行跟踪监督扣2分； （2）施工安全管理不达标扣2分；（3）作业现场不符合施工规范扣2分。 4 意见反馈 根据客户要求或项目情况对客户反馈意见 2 项目情况总结分析不全面扣2分 合计 20 否定项：若考生发生下列情况之壹，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 ①无故拒不填写《墓地报修登记表》； ②不能落实维修任务； ③客户要求反馈而未反馈。 备注：《墓地报修登记表》、《墓地维修任务单》样式请参考附表 考评员：年月日 审核人：年月日 试题1：处理客户提出的墓地维护事宜附表壹 墓地报修登记 区 排 号 年 月 日 报修人姓名 电话 安葬人 地址 姓名 报修内容 处理意见 签名： 年月日 备注 试题1：处理客户提出的墓地维护事宜附表二 墓地维护任务单 区 排 号 年 月 日 安葬人姓名 客户姓名 维护原因 维护内容和质量要求 1. 2. 3. 特别说明： 施工时限 施工结果 签名： 年月日 试题2：园林植物病虫害防治 背景材料：墓区内紧邻路边有壹片丰花月季，蚜虫为害较为严重，请用配制药液5000倍的2.5%溴氰菊酯乳液或2000倍的40%氧化乐果乳油对其防治且对花木进行日常管理。 序号 考核内容 答题要点 配分 评分标准 扣分 得分 1 农药的配制 农药配制的方法 5 （1）个人劳动保护措施不当扣2分；（2）农药配制过程不规范扣3分。 2 药液的喷洒 药液喷洒的方法 5 （1）喷雾器喷片选择不当扣2分；（2）药液的加入不规范扣2分；（3）气室加压不足就开始喷药扣2分；（4）不设置劳动安全警示标志牌扣1分；（5）不使用警戒带（线）对劳动现场进行适当的围护扣1分。 3 植物的管理 观赏花木的养护要点 3 （1）花木的浇水、松土、除草，缺少壹项扣2分；（2）浇水、松土、除草不符合技术规程各扣1分。 4 花木的修剪 （1）常用工具的使用和保养；（2）观赏花木的修剪。 5 （1）锹、锄、剪、锯等常用手工工具使用不当扣2分；（2）手工工具保养不当扣1分；（3）观赏乔木修剪不合格酌情扣1～3分。扣完为止。 5 作业的结束 （1）工具的保养；（2）环境清洁的要求。 2 （1）作业完成后喷雾器不清洗扣1分；（2）残留药液处理不当扣1分；（3）受害较重的花枝花朵不修剪扣1分；（4）作业环境不清理扣1分。 合计 20 否定项：若考生发生下列情况之壹，则应及时终止其考试，考生该试题成绩记为零分。 ①农药配制浓度错误； ②喷雾器气室因加压过大而爆炸； ③作业后的喷雾器内残液不清洗； ④浇水、松土、除草过程中对树木造成明显创伤；⑤修剪树木时造成大面积的树皮撕裂。 考评员：年月日 审核人：年月日  试题3：使用文明用语和得体方式接待壹位到墓地咨询的客户（电视机厂下岗职工，女性，44岁）且引导其选择墓型和墓位。 序号 考核内容 考核要点 配分 评分标准 扣分 得分 1 自身准备 （1）仪容仪表端庄，符合礼仪规范和上岗规范；（2）仪态美观（站姿、坐姿、行姿）符合规范。 3 （1）服饰不整洁扣0.5分；（2）服务牌佩