服务营销服务市场细分和服务定位.ppt

第四章服务市场细分与服务定位  目录 第一节服务市场细分 第二节服务目标市场选择 第三节,服务定位  第一节服务市场细分 服务市场细分的概念和意义 细分消费者服务市场的依据 服务市场细分的过程 四、服务市场细分的方法  服务市场细分的概念和意乂 概念 —服务市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者在需 求和欲望,以及购买行为与购买习惯等方面的明显差异性,把整 体服务市场划分为若干个子市场的市场分类过程 市场细分对服务企业的意义 一可以发现市场机会,避免服务企业因盲目投资造成的资源 浪费 有助于企业通过产品差异化建立竞争优势 有利于提升顾客满意度和忠诚度  细分消费者服务市场的依据 按人口统计因素细分 年龄、性别、家庭人数、家庭生命周期、教育、社会阶层、宗教和种族等 按地理因素细分 地理环境、自然气候、风俗习惯、文化传统等 生活态度、生活方式、个性和消费习惯、价值取向、购买动机等 顾客利益一强调消费者的反应,而不是产品的购买者本身 斃從使用者特征细分一经常使用者、一般使用者、偶尔使用者 促销反应