最新客户管理的制度及流程.docVIP

、客户管理制度 总则 为使公司增加对客户管理的规范化、有效化，提升公司客户服务水平，特制定本办法。 客户界定 公司客户主要指与公司有业务往来的客户。 公司客户分为四个类别：目标客户、一般客户、重点客户和潜在客户。 客户存档 1、每发展一个新客户，均应建立客户档案户头； 2、客户档案须标准化、规范化，并具有客户基本信息，如客户名称、客户类别、企业性质、主管单位、地址、联系人、联系电话等。 3、客户档案的更新、修改。 （1）客户方面的重大变动事件须录入客户档案 （2）公司与客户方面的重大变动事项，须录入客户档案 客户备案 1、业务部门接触到新客户后，须在5个工作日内到市场推广部进行备案，填写《客户基本信息表》。 2、已备案客户的最新变动情况，业务部门均须在5个工作日内向市场推广部反馈，并填写《客户信息维护表》。 客户档案查阅 1、本业务部门客户档案，经部门经理批准后，可以进行查阅。 2、非本业务部门客户档案，经总经理批准后，可以进行查阅。 客户管理 1、接待客户，按公司对外接待办法处理，对重要的客户按贵宾级别接待。 2、与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。 3、对一些较重要、未来发展潜力巨大的新客户，公司要有两名以上的人员与之联系，并建立联系报告制度。 4、负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其他员工代替调离员工迅速与客户建立联系。 客户维护 1、对于不同类别的客户，市场推广部将根据公司市场客户的管理办法，进行分类维护，并制定相应的客户拜访及关系维护方案。 2、公司将定期对客户进行回访及满意度调查，并以此做为业务部门相应考核依据。 3、公司将定期组织统一层面的客户答谢，各业务部门须提供相应名单。 惩罚措施 1、对于没有备案的客户，凡涉及到与此客户相关的招待、差旅、礼品等费用，财务部门一律不予报销。 2、对于不及时进行客户存档备案，经市场管理人员多次督促均不配合的，月底KPI考核时给予相应惩罚。 附则 本制度由市场推广部解释、补充，经总经理批准后颁行。自2013年7月1日起实行。 、客户管理流程 客户管理过程中主要涉及到三个流程，客户备案流程、客户拜访流程和客户费用报销流程。流程图如下所示： 客户备案流程  客户拜访流程  客户费用报销流程 亲爱的用户 亲爱的用户： 烟雨江南，画屏如展。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，感谢你的阅读。 1、最困难的事就是认识自己。 TIME \@ "yy.M.d" 20.7.3 DATE \@ "M.d.yyyy" 7.3.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:15 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:15:45 DATE \@ "MMM-yy" Jul-20 DATE \@ "HH:mm" 20:15 2、自知之明是最难得的知识。 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年七月三日 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年7月3日星期五 3、越是无能的人，越喜欢挑剔别人。 DATE \@ "HH:mm" 20:15 DATE \@ "M.d.yyyy" 7.3.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:15 DATE \@ "M.d.yyyy" 7.3.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:15 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:15:45 DATE \@ "M.d.yyyy" 7.3.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:15 DATE \@ "M.d.yyyy" 7.3.2020 4、与肝胆人共事，无字句处读书。 DATE \@ "M.d.yyyy" 7.3.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 7.3.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:15 DATE \@ "HH:mm" 20:15 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:15:45 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:15:45 5、三军可夺帅也。 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Friday, July 3, 2020 DATE \@ "MMMM yy" July 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Friday, July 3, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 7/3/2020 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。 TIME \@ "h时m分" 20时15分 TIME \@ "h时m分" 20时15分 DATE \@ "d-MMM-yy" 3-Jul-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 7.3.2020 7