订单处理业务流程和管理系统实用标准.pdf

实用文档 订单管理办法 为有效地对订单履行进行控制，确保保质、保量、按时满足顾客需要，特制 订订单相关流程管理办法。 本管理办法用语释义： 1、常规订单：指产品工艺技术成熟，且现有技术工艺图纸能直接或简单改 动后能指导生产的产品订单。 2、非常规订单：指根据用户要求需重新进行技术设计的产品；公司虽然生 产过，但已停产或多年未生产， 市场基本淘汰的老产品； 质量要求超出公司常规 标准的产品；交付期限紧，且有罚款条款或逾期交货影响公司声誉的订单。 一、订单承接管理 一）流程 ：订单信息→要求确认→订单评审→商务报价→ 签订订单购销单 →生 产指令 二） 管理标准： （一）要求确认 销售内勤在接到经销商订货信息时， 应同顾客经销商就产品的订货要求 （规 格、型号、数量、技术和质量要求，以及交货期）进行确认，确保顾客的要求准 确无误；获得成套产品等工程项目业务信息， 应了解项目相关信息， 并进行登记。 （二）订单评审 1、常规订单 由内勤与生产部、物控部进行交货期可能性评审，可行的则进行商务报价； 不可能的则与客户进行沟通， 能否适当延期， 客户不能延期的， 呈送产品公司总 经理或副总经理 核准不接订单。 2、非常规订单 由内勤与设计部、 生产部、 物控部进行交货期可能性评审， 可行的则进行商 务报价；不可能的则与客户进行沟通，能否适当延期，客户不能延期的，呈送 产 品公司总经理或副总经理 核准不接订单。 （三）商务报价 1、常规订单 文案大全 实用文档 按公司报价表执行 2、非常规订单 视情况按异型更改标准收费 （四）签订订单购销单 订单购销单由 销售内勤拟定，经销商确认签字，付款后订单正式生效。 （五）生产指令 1、订单购销单 经双方签订后，销售部销售内勤应及时（ 4 小时内），准确下达生 产指令单（通知单）到 ERP系统内。 2、所有 订单购销单 履行过程中用户有更改的，销售员、销售内勤应在接到用户 更改通知的第一时间内（一般为 30 分钟内），根据更改情况作出反映： 1）对产品要求的小范围或局部的更改，不涉及产品结构变化或主要元件变动， 且不影响原生产计划时，填写《合同订单更改通知单》 ，通知产品公司的生产部 经理，生产部经理应负责在接到通知后的第一时间 （同上）流转相关涉及部门进 行调整，避免不必要的损失。 2 ）当产品要求的更改或修订影响原生产交货期计划时，应报告部门领导（同时 通报产品公司的生产部经理） 重新进行交货期评审， 并将结果尽快与客户取得联 系，争取延迟交货时间，并将结果以《合同订单更改通知单》的形式下达产品公 司的生产部经理。 3 ）当涉及产品结构变化或主要元件变动，应报告部门领导（同时通报产品公司 的生产部经理） 按非常规订单评审管理要求， 重新组织相关部门进行评审， 必要 时补签相关合同（增加合同价等） ，并将结果以《合同订单更改通知单》的形式 下达产品公司的生产部经理。 二、订单生产管理 一）流程 ：生产指令→生产计划→过程管控→完成入库 二） 管理标准： 一）计划管理 1、产品公司生产部经理在接到生产指令（通知）单后，应及时进行订单完成所 文案大全 实用文档 需工作任务的分解（成套产品在 24 小时内、其它产品在 4 小时内）： 常规产品可与工段（车间）领导直接进行（必要时请技术部门参加） ，在检 查核实库存配件情况下，制订生产计划，包括技术设计（如需）