现代礼仪 袁涤非 高教 全套课件.ppt

一、迎接礼仪 （一）准备的礼仪 1. 了解情况 2. 确定规格 3. 布置环境 4. 做好安排 （二）接待的礼仪 1. 标志清晰 2. 迎客热情 3. 茶点招待 4. 陪同访问 （三）排序的礼仪 1. 行进中的排序 平路行进 上下楼梯 出入房门 出入电梯 （三）排序的礼仪 2. 轿车座位排序 依嘉宾意愿而定 依驾驶人而定 依轿车类型而定 从安全系数考虑 （三）排序的礼仪 3. 会客室的排序 （1）主宾双方相对而坐 （三）会客室的排序 （2）主宾双方并排而坐 3. 会客室的排序 （3）居中式 （4）主席式 （5）自由式 4. 主席台的排序 中国政界历来崇尚“左为大” 5. 会议室的排序 （1）按身份与职务高低 （3）按报到时间先后排序 （2）按姓氏笔画排序 6. 谈判时的排序 （1）双边谈判 6. 谈判时的排序 （2）多边谈判 自由式 主席式 7. 签字时的排序 （1）并列式 （2）主席式 二、送别礼仪 1. 婉言相留 2. 安排交通 第五节 通信网络礼仪 通讯礼仪，通常指在利用诸如书信、电话、电子邮件、微信等通讯手段时所应当遵守的礼仪规范。 一、书信礼仪 1.笺文礼仪 开头 正文 结尾 一、书信礼仪 2. 封文礼仪 二、电话礼仪 1. 拨打电话礼仪 择时 步骤 二、电话礼仪 2. 接听电话礼仪 （1）拨打电话礼仪 （2）短信礼仪 （3）微信礼仪 3. 手机使用礼仪 三、电子邮件礼仪 1. 标题 2. 称呼和问候 3. 正文和附件 4. 署名和日期 四、网络礼仪 1.真诚友善，宽以待人 2.互相尊重，慎独自律 3.用语规范，目的明确 第七章 餐饮礼仪 “民以食为天” 第一节 宴请礼仪 第二节 中餐礼仪 第三节 西餐礼仪 第一节 宴请礼仪 一、宴请的种类 按形式主要分为: 宴会、招待会、工作餐 一、宴请的种类 1.宴会：正式而隆重的招待，一般是正餐 国宴 正式宴会 便宴 家宴 早宴（早餐） 午宴 晚宴 国宴： 国宴是国家元首或政府首脑为国家的庆典，或为外国元首、政府首脑来访而举行的正式宴会。 一、宴请的种类 一、宴请的种类 与国宴的不同点： 不挂国旗、不奏国歌 出席规格不同 正式宴会： 一、宴请的种类 便宴： 非正式宴会 多用于日常好友交往 一、宴请的种类 家宴：家中设便宴招待客人，以示亲切友好 1979年9月，宋庆龄设家宴为马海德（最左）祝寿 一、宴请的种类 2.招待会：不备正餐，形式较为灵活的宴请形式 （1）冷餐会 又称自助餐 一、宴请的种类 （2）酒会，又称鸡尾酒会 鸡尾酒是用多种酒配成的混合饮料 近年来国际大型活动采用酒会形式较多 一、宴请的种类 （3）茶会，顾名思义，请客人品茶 一、宴请的种类 3.工作餐：利用进餐时间，边吃边谈工作 一、宴请的种类 （一）“五要”礼仪 二、与同事相处礼仪 1.要保持适度距离 2.要尊重同事 3.物质往来要清楚 4.要关心同事 5.要勇于认错道歉 二、与同事相处礼仪 （二）“五不要”礼仪 1.不要唯我独尊 2.不要牢骚不断 3.不要让同事请客 4.不要趾高气扬 5.不要打听传播个人隐私 二、与同事相处礼仪 （三）与领导相处礼仪 1.调整好心态 2.维护领导形象 3.主动向领导汇报 4.不替领导做决定 5.不和领导开“黑色”玩笑 三、办公室礼仪 （一）电话礼仪 1.接听电话礼仪 2.拨打电话礼仪 三、办公室礼仪 （二）介绍礼仪 1.介绍的顺序 2.应注意的细节 不同场景的介绍 三、办公室礼仪 （三）接待礼仪 1.来有迎声：请进、请坐、请喝水 2.问有答声：好的、马上办、一定转告 3.去有送声：谢谢、走好、再见 三、办公室礼仪 （四）办公室礼仪禁忌 1.不要加入“办公室”帮派 2.不要过分注意自我形象 3.不要滥用公共设施 4.不要在办公桌上摆满零食 5.不要形象不得体 6.不要把办公室当家 7.不要高声喧哗 8.不要借钱物不还 9.不要偷听他人讲话 10.不要对同事的客人冷漠 11.不要经常迟到 （四）办公室礼仪禁忌 第六章 社交礼仪 社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的行为规范和惯用形式。 第一节 会面礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节 馈赠礼仪 第四节 迎送礼仪 第五节 通讯网络礼仪 第六章 社交礼仪 第一节 会面礼仪 一、微笑礼仪 最美的语言 第一节 会面礼仪 二、称呼礼仪 按职务：张院长、赵书记、马处长 按职称：王教授、徐工程师 按行业：李老师、冯律师、孙医生 泛尊称：先生、女士 注意：1.别把姓氏念错：仇