音乐体验之相关研究.ppt

音樂體驗之相關研究 學生：吳凡星 指導教授：楊正寬 第二章 文獻探討 第一節 體驗經濟的來臨 隨著時代的進步，台灣已經從農工商業社會轉型為服務業經濟社會，而現在出現一個更新的名詞－「體驗經濟」，而這個體驗經濟的時代已經來臨。 第二節 體驗 近來有愈多的消費者在購物時，喜歡有快樂的冒險，並且喜歡愉快地使用產品；而愈來愈少消費者是因品牌而決定購物，這意味著以顧客體驗為導向已成為主流趨勢。 二、體驗的四大領域 第三節 體驗行銷 農產品是可加工的，商品是有實體的，服務是無形的，而體驗是難忘的。許多企業抓住了這種信念，進而創造出在服務之上的各種體驗，像是主題餐廳、主題樂園等，皆是以體驗為前提所提供的休閒娛樂。 第三節 體驗行銷（續） 一、何謂體驗行銷 第三節 體驗行銷（續） 第三節 體驗行銷（續） 二、傳統行銷與體驗行銷的差異 第三節 體驗行銷（續） 三、策略體驗模組 第三節 體驗行銷（續） 第四節 音樂態度與音樂體驗 Thank you for your attention * * 經濟的演進 經濟產出 商品 產品 服務 體驗 經濟型態 農業 工業 服務業 體驗 經濟功能 萃取 製造 傳遞 籌劃 提供物 可替換的 有形的 無形的 回憶性的 重要特性 自然的 標準化的 客製化的 個人的 供給方式 大量儲存 製造後貯存 按需求來供給 一段時間後顯現 賣方 交易者 製造者 提供者 籌劃者 買方 市場 使用者 顧客 客人 需求因素 特性 特色 利益 感覺 B. Joseph Pine, ＆ James H. Gilmore (1999). 無關的 萃取的初級產品 籌畫體驗 提供服務 製造商品 競爭情況 顧客的需要 無差異化的 差異化的 高於市價 市價 相關的 價格定位 經濟價值遞進 B. Joseph Pine, ＆ James H. Gilmore (1999). 一、體驗的定義 體驗相較於購買，是一種不在乎是否有實質利益的消費行為，而是一種愉快的感覺、幻想、美學享受、及情緒反應。將消費者體驗分為：幻想(fantasies)、感覺(feeling)以及趣味(fun)，並認為消費體驗來自於對幻想、感覺與趣味的追求。 Holbrook 和 Hirschman（1982） 體驗事實上是當一個人達到情緒、體力、智力甚至精神的某一水平時，意識中所產生的美好感覺。 夏業良和魯煒（譯）（2003） 體驗是指對某標的物的領悟、及感官或心理所產生的情緒，來自於個人親身參與與經歷。 Joy 和 Sherry（2003） 體驗是個體對某些刺激回應的個別事件，包含了整體的生活本質，通常是由事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的、如夢的、或是虛擬的。 Schmitt（1999） 第二節 體驗（續） (Holbrook, 2000) 第二節 體驗（續） 第二節 體驗（續） 吸收 沉浸 教育的 娛樂的 審美的 逃避世俗的 甜蜜地帶 被動參與 主動參與 B. Joseph Pine, ＆ James H. Gilmore (1999). 捏陶、智力遊戲 虛擬實境的遊戲機、聊天室、賭場 看表演、聽音樂或是閱讀課外讀物 參觀博物館、畫廊、藝術中心 消費商品正從真實商品轉換至感覺商品（feel goods），而且所有的顧客都在產品中尋找快樂的因素。 Wolf (1999) 未來行銷市場的競爭點將落在顧客的消費體驗，所以體驗行銷必須有主題的、有感官刺激的，且必須在顧客心中留下美好的回憶。 B. Joseph Pine, 和 James H. Gilmore (1998) 體驗行銷是一種以消費者感覺為主要訴求的行銷方式，經由內外在的空間環境營造或令人滿意的服務程序，促使消費者在視覺傳達、情境體驗、心靈體會上得到更多經由消費實體產品外，所得到的無形服務及附加價值。 黃慶源、邱志仁及陳秀鳳（2004） 當一家公司有意識地以服務為舞台、以商品為道具、使消費者融入其中，這種剛被命名的新產出－「體驗」就出現了。 夏業良、魯煒（譯）（2003） 贊同消費過程是一個完整的體驗，認為越來越多的行銷不再只是論及產品的功能利益，而是從生活出發，談一種情境。 陳正然（1999） 方式彈性的、多元的方式 分析、量化、口語的 市場研究取向 是兼具理性與感性的動物 顧客是被視為理性決策者 眼中的消費者 顧客消費情境的體驗 依照產品類別而定 競爭者之認定 專注於顧客體驗上 專注於產品之性能與效益 宣傳焦點 體驗行銷 傳統行銷 特性 本研究整理 策略體驗模組 SEMs 感官