非营利组织的人力资源开发与运PPT培训课件讲义.ppt

* * * * * * * * * * 非营利组织的人力资源开发与运用 目录 前言 NPO的人力资源—志工与职工 NPO的人力资源开发与管理专题 人力资源管理过程 非营利组织中的志愿服务发展与管理 非营利组织人力资源所面临的挑战 前言 非营利组织为因应市场竞争，必须争取资源、提高服务质量、增进组织效率、效能及强调组织绩效，并引进企业界的管理方法来迎接挑战，因而为非营利组织带来一股新生的力量。 自1997～1998年起「劳动基准法」跨大适用范围，使得非营利组织开始重视『人力资源管理』之相关议题。 无论何种组织，其组织运作及活动的规划执行，均脱离不了人员的涉入，所以有效的人员管理是非营利组织的共同企求。 专职人员与志工 非营利组织为社会提供服务，主要靠人员来执行。因此人员的素质与服务的积极性影响了整体组织的绩效与贡献水平。 人员可分為职工及志工 　（CORPS模式） O s C R 　　　专 　　职 　人 员 志工 Ｐ 司徒达贤－非营利组织的经营管理 专职人员与志工的比较 种　类 志　工 专职人员 组　织 仅存在非营利组织 营利组织和非营利组织均有 参与NPO 动机 另有职业，将参与组织视为追求理想和其他方面的满足 除认同组织使命外，还将工作视为收入的来源和谋生的方法 管理方式 不希望受到平日工作的管理方式 管理阶层希望工作人员牺牲奉献，造成职工流动率偏高 心理需求 层次 着重社会、自尊及自我满足需求 从基本的生理、安全需求至自我满足等需求 专职人员和志工的分工 专职人员：负责组织内的核心管理工作，例如组织长期发展企划工作、绩效评估制度与指标之设计、整体绩效评估与探讨、员工的招募与训练、志工的联络及关怀等－核心性、整体性、传承性、及制度化。 专职人員还可细分為专业人员及行政人员。 志工：提供与非营利组织直接有关之工作项目。 其他专职人员相关议题 专职人员的士气与流动率影响组织营运绩效甚巨，决策核心必须注意并关心。 透过多种方式激勵员工： 藉由「内部行銷」，向员工倡导使命，以达成共识，并设法将工作方针与组织使命相结合。 充分沟通和适度授權，对同仁的贡献给予公开的肯定。 待遇与福利：合理的提高专职人员的待遇及福利，达到人力市场合理水平。 志工管理问题 志工对组织的使命认同，介入感高，意见特别多。 在非营利组织中，较无一般企业或政府机构之层级关系，在大多数人的意见均平等的情况下，较不易获得结论。 志工热心有余但专业不足，专职人员或领导人在专业上无法令志工信服，則意见不易一致。 志工的来源及选择的标准 志工来源 其他志工介绍 原为NPO活动的参与者 与其他团体(机构)合作 选择志工的标准 品德操守与专业能力 基本价值观念的取向 富同情心，对人性具有较高的洞察力 志工本身情绪的成熟度和稳定性 其他志工相关议题 人员训练 无论志工或专职人员，均需因应时势变化接受训练。 非营利组织间相互交流经验，并将经验书面化成为管理个案。 资深志工再教育，以维持向心力。 志工编组 以同类型为编组基础，并尊重志工的意愿。 志工间的非正式交往有助组织气氛的建立及工作协调配合。 建立志工数据库 激励志工 针对每位置工不同的心理需求，设计激励方法，使其在投入组织工作的过程中，获得期望的满足。 NPO的人力资源开发与管理专题 一、角色与系统 构成组织的三元素︰人、角色、系统 组织的三层次 非营利组织的主管角色︰由于非营利组织较扁平化，因此主管者是由督导者、管理者及领导者三个角色合而为一。 管理者︰把事情作对(讲求效率) 领导者︰作正确的决定(讲求效果) 二、人力资源管理过程、政策和程序 人员招募、甄选及任用 报酬、沟通、效率 报酬包括： 薪資：金钱的报酬 福利：津贴、假期、保险 其他：成长机会、成就感等 绩效评估、训练、离职 绩效评估： 帮助员工发展、提高员工满意度、促进组织发展 三、非营利组织中的志愿服务 发展与管理 志愿服务与志愿工作者的角色 志愿工作者的职责 志愿服务发展与管理的原则 志愿服务方案成功的要素 志愿服务方案流程 四、NPO人力资源管理所面临的挑战 志愿服务及志工之管理专业化趋势 公设民营及劳动基准法 计算机科技与人力资源管理 策略性的人力资源管理 五、结论 非营利组织包括多种组织类型，各有其特色，因此在采用各种管理方式时，各组织负责人应该考量组织需求及员工承受能力，选择最有帮助之措施，并适时予以调整。 非营利组织是提供社会大众服务，带来人类幸福的组织，适当的管理方式可提升组织服务质量与绩效。 报告完毕，敬请指教 自我实现 自尊需求 权力需求 社会需求 安全需求 生理需求 志工 专职人员 执行层 管理层 领导层 作对的决策，引导方向 擅用组织内外资源有效地达成目标 将工作完成 角色的划分 治理的志工－董事会：