工程项目沟通办法.pptx

工程项目沟通 ;第一节 概述;一、协调 ;二、沟通 ;三、项目沟通的困难 ;三、工程项目中最主要的几种沟通过程 ;第二节 项目中几种重要的沟通 ;一、项目经理与业主的沟通 ; 5. 项目经理和业主的矛盾： 项目实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业 主通常是其它专业或领域的人，可能对项目懂得 很少。 可能“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。” 这确实是令项目管理者十分棘手的事。解决问题的办法是： (l)使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。 (2)项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压力，以及业主对项目关注焦点。 (3)尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向他提供充分的信息，让他了解项目的全貌、项目实施状况、方案的利弊得失及对目标的影响。 (4)加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己非程序干预的后果。 ;二、项目管理者与承包商的沟通 ;三、项目经理部内部的沟通 ;四、项目经理与职能部门的沟通;第三节 项目沟通中的问题及原因 ;一、常见的沟通问题 ;二、原因分析 ;二、原因分析 ;三、组织争执 ;三、组织争执 ;第四节 项目沟通方式 ;一、沟通方式 ;二、正式沟通 ;(二)正式沟通的方式 1．项目手册 2．各种书面文件，包括各种计划、政策、过程、目标、任务、战略、组织结构图、组织责任图、报告、请示、指令、协议。 3．协调会议。 4．通过各种工作检查，特别是工程成果的检查验收进行沟通。 5．其它沟通方法，如指挥系统、建议制度、申诉和请求程序、申诉制度、离职交谈。 ;三、非正式沟通 ;(二)非正式沟通的作用 1．管理者可以利用非正式沟通了解成员的真实思想、意图及观察方式，了解事情内情，传播小道消息，以获得软信息。 2．通过非正式沟通可以解决各种矛盾，协调各方面的关系。 3．可以拉近关系，产生激励作用。 4．非正式沟通获得的信息有参考价值，可以辅助决策，但在决策时应正确对待，特别谨慎。 5．承认非正式组织存在，有意识的利用非???式组织，可缩短不同组织层次之间的鸿沟，使大家亲近。 6．在作出重大决策前后采用非正式沟通方式，集思广益，能及早地发现问题，将管理工作做得更完美。 7．不少小道消息的传播会使人心惶惶，特别当出现项目危机，或项目要结束的时候。这样会加剧人心的不稳定、困难和危机。 ;第五节 项目手册 ;一、项目总目标和说明 ;二、项目参加者 ; 三、合同体系 ;四、信息管理 ;五、项目管理工作规范 ;忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。—三国·曹植《求自诚表》。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。。19:38:2319:38:2319:385/11/2020 7:38:23 PM 心境，是一种情感状况，领有了好心情，也就拥有了，继而占有了年青跟健康。就拥有了对将来生活的憧憬，充斥等待，让咱们拥有一份善意情吧，由于生涯着就是荣幸和快活。。五月-2019:38:2319:38May-2011-May-20 帮别人的事做完就忘记，别人为自己做的事时时记着，哪怕这个人只有那么一次好，他也是曾经赞助过你的人。。19:38:2319:38:2319:38Monday, May 11, 2020 每个人都是自己命运的建筑师。。五月-20五月-2019:38:2319:38:23May 11, 2020 沙漠里的脚印很快就消逝了。一支支奋进歌却在跋涉者的心中长久激荡。。2020-05-117:38 下午五月-20五月-20 君子务本，本立而道生。—《论语》。11 五月 20207:38:23 下午19:38:23五月-20 人生成功的秘诀是当好机会来临时，立刻抓住它。。五月 207:38 下午五月-2019:38May 11, 2020 所谓企业管理就是解决一连串关系密切的问题，必须有系统地予以解决，否则将会造成损失。。2020-05-11 19:38:2319:38:2311 May 2020 经理人员的任务则在于知人善任，提供企业一个平衡密合的工作组织。。7:38:23 下午7:38 下午19:38:23五月-20 对新的对象务必创出全新的概念。。五月-20五月-2019:3819:38:2319:38:23May-20 安全工作是头等大事。。2020-05-11 19:38:23Monday, May 11, 2020 位卑未敢忘忧国。陆游。五月-202020-05-11 19:38:23五月-20