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销售人员仪容仪表
“第一印象是最重要的印象”,别人对您最初的评价是基于您的
装束、谈吐和举动。您要有适当的仪表,产品是一流的产品,您就要
用一流的仪表去销售它。与客户相对,不管是立、是坐、还是行,一
定要具备一种吸引对方的魅力。
☆立 姿:
◇错误的站立姿势
1、垂头 7、耸肩
2、垂下巴 8、驼背
3、含胸 9、曲腿
4、腹部松驰 10、斜腰
5、肚腩凸出 11、依靠物体
6、臂部凸出 12、双手抱在胸前
◇正确的站立姿势
1、头正、颈直、两眼平视前方,表情自然明朗,收下颏、闭嘴。
2、挺胸、双肩平,微向后张,使上体自然挺拨,上身肌肉微微放松。
3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同时大腿肌肉
会出现紧张感,这样会给人以“力度感”。
4、收臀部,使臀部略为上翘。
5、两臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于体侧。
6、两腿挺直,膝盖相碰,脚跟略为分开,对男士来讲,双腿张开与
肩宽。
7、身体重心通过两腿中间、脚的前端的位置上。
☆坐 姿:
◇不美坐姿
1、脊背弯曲。
2、头伸过于向下。
3、耸肩
4、瘫坐在椅子上。
5、翘二郎腿时频繁摇腿。
6、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;足尖翘起:半脱鞋;两脚在
地上蹭来蹭去。
7、坐时手中不停地摆弄东西,如头发、饰品、手指、戒指之类。
◇正确坐姿
1、坐下之前应轻轻拉椅子,用右腿抵住椅背,轻轻用右手拉出,切
忌开出大声。
2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻,太快显得有失教养,
太慢则显得无时间观念;太重给人粗鲁不雅的印象;太轻给人谨
小慎微的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。
3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离,坐满椅子的
2/3,不要只坐一个边或深陷椅中。
4、坐下后上身应保持直立,不要前倾或后仰,更不要搭拉肩膀、驼
背、含胸等,给人以萎靡不振的印象。
5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并拢,或一手放在沙
发或椅子扶干上,另一只手放在膝上。
6、两腿、膝并拢,一般不要翘腿,千万不要抖动肢尖;两脚踝内侧
互相并拢,两足尖约距10cm左右。
7、坐着与人交谈时,双眼应平视对方,但时间不易过长或过短;也
可使用手势,但不可过多或过大。
☆走 姿:
◇错误的走姿
1、速度过快或过慢
2、笨重
3、身体摆动不优美,上身摆动过大
4、含胸
5、歪脖
6、斜腰
7、挺腹
8、扭动臂部幅度过大
◇正确的走姿
1、速度适中,不要过快或过慢,过快给人轻浮印象,过慢则显得没
有时间观念,没有活力。
2、头正颈直,两眼平视前方,面色爽朗。
3、上身挺直,挺胸收腹。
4、两臂收紧,自然前后摆动,前摆稍向里折约 35 度,后摆向后约
15度。
5、男性脚步应稳重、大方、有力。
6、身份重心在脚掌前部,两腿跟走在一条直线上,脚尖偏离中心线
约10度。
◇眼神礼仪
眼睛是大脑的延伸,大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看
出来。
第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视,否则将被视为一种无
礼行为。
第二、与新客户的谈话,眼神礼仪是:眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三
角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%,这叫“社交注视”。
第三、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的 60%,属于超时注
视,一般使用这种眼神看人是失礼的。
第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的 30%,属低时型注
视,一般也是失礼的注视,表明他的内心自卑或企业掩饰什么
或对人对话都不感兴趣。
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢,眼睛转动稍快表示
聪明、有活力,但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、
不庄重的印象,如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情
况,但是,眼睛也不能转得太慢,否则就是“死鱼眼睛”。
第六、恰当使用亲密
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