社交网络平台在电子商务中的应用.pdf

一、电子商务与社交网络的简介 什么是社交网络 社交网络即社交网络服务，源自英文 SNS （Social Network Service ）， 中文译为社交网络服务 社交网络含义包括硬件、软件、服务及应用， 由于四字构成的词组更符合中国人的构词习惯，因此人们习惯上用社 交网络来代指 SNS （Social Network Service） 社交网络的主要作用是为一群拥有相同兴趣与活动的人创建的在 线社区。这类服务往往是基于互联网，为用户提供各种联系、交流的 交互通路，如电子邮件、实时消息服务等 此类网站通常通过朋友，一传十十传百地把网络展延开去，非常 类似树叶的脉络。多数社交网络会提供多种让用户交互起来的方式， 可以为聊天、寄信、影音、文件分享、博客、讨论组群等 2008 年后，社交网络的发展引人注目。截至 2013 年 4 月，约有 一半以上的中国网民通过社交网络沟通交流、分享信息，社交网络已 成为覆盖用户最广、传播影响最大、商业价值最高的 web2.0 业务 社交网络在人们的生活中扮演着重要的角色，它已成为人们生活的一 部分，并对人们的信息获得、思考和生活产生不可低估的影响。社交 网络成为人们获取信息、展现自我、营销推广的窗口 电子商务的定义 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特 网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋 面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交 易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的 综合服务活动的一种新型的商业运营模式. 二.SNS 网站与的电子商务融合的必然性 传统电子商务系统的不足 1.中国的电子商务在近几年得到迅猛的发展，但在其发展过程中， 也存在一些不足。传统电子商务系统的功能都比较单一，基本上都仅 仅是网上商店的概念，是商业公司把线下模式搬到网上实现，只是现 实商务模式的电子化、网络化，也就是为顾客提供浏览和选购商品的 网络环境 2.很多企业只是简单地依靠网络提供的便利来节约成本和提高效 率，缺乏中大创新和突破； 3.很多企业的经营理念还停留在 “以自我为中心”、“以网络为中 心”，即由厂商判断客户需要什么，再生产、销售什么，而不是 “以 用户为中心”； 4.此外，由于目前电子商务的信用体系及法律法规的不完善，在 一定程度上也抑制了消费，增加了交易成本 而 SNS 网站具有的特点能够很好地解决传统电子商务存在的一些 问题 SNS 网站上的每个用户都能表达自己的需求和看法，商家可以 根据这些信息，制定以顾客为中心的生产、销售战略； 而且在 SNS 网站上个人信息相对公开，商家和个人可以通过各种 开放式的应用进行沟通互动，这能够增进双方的信任感，以更快地达 成交易 目前看来，中国的SNS 网站尚未真正引入电子商务，中国目前的 SNS 网站上的电子商务主要停留在信息发布、沟通交流的阶段，尚未 出现大规模实物交易，而只要SNS 网站在现有的信息发布渠道和社区 化的在线生活的基础上，添加现在的 C2C 或 B2C 网站的交易功能等， 就能实现商品交易，加上 SNS 网站本身具有的高度沟通的特点，商品 交易能够顺利进行 社交网络的拥有庞大的社交网络和人气 社会化媒体环境下，消费者的购买行为正在发生改变，消费者拥 有更多的资讯，他们不再完全受制于销售资料的影响 他们圈子里好 朋友、同行、网友正在提供各类消费建议，口碑和效仿一直是影响消 费决策的关键因素，互联网的 SNS 阶段将口碑和效仿规模化,使口碑 的力量真正转变成销售的力量 美国人基于哈佛大学心理学教授 Stanley Milgram 创立的六度分割 理论，最早构思出 SNS 的概念。根据六度分割理论，每个个体和任何 一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，即最多通过六个人你就能 够认识任何一个陌生人。按照该理论，每个个体的社交圈可以不断放 大并相互交叉，最终形成一个大型网络——即社会性网络 社交网络网站通常通过朋友，一传十十传百地把网络展延开去， 极其类似树叶的脉络。多数社交网络会提供多种让用户交互起来的方 式，可以为聊天、寄信、影音、文件分享、博客、讨论组群等 社交网络大大提升了信息传递的效率，消费者可以通过朋友推荐 或所推崇的购物达人，获得一个优质商品的筛选器，以最快的速度做 出购买的决策。社会化购物的本质，是让优质商品的信息供应链