沟通技巧+会议沟通技巧+与领导和部下沟通技巧[文字可编辑].ppt

会议的主持 和其他很多场合一样，准备工作是 避免表现紧张的关键： 如果你知道 自己将会说些什么作为开场白，你 就会放松下来 。更重要的是，你可 以给整个会议带来一个富有组织、 卓有成效的开始 会议的主持 ? 准时开会 ? 向每个人表示欢迎 ? 制定或者重温会议的基本规则 ? 分配记录员和计时员的职责 会议主持人的沟通技巧 一个优秀的会议领导者总是经常提 出他们简短的意见以指引会议讨论 的进程。优秀会议主持人最常用的 引导方法是提问题，引导性的提问 会使与会者的思路迅速集中到一起 圆满地结束会议 无论是什么类型地会议，在会议结 束的时候，都应该重新回顾一下目 标、取得的成果和已经达成的共识， 以及需要执行的行动。 圆满地结束会议 ? 总结主要的决定和行动方案以及 其他主要成果 ? 回顾会议的议程，表明已经完成 的事项以及仍然有待完成的事项 ? 给每一位与会者一点时间最后 说一句话 ? 对与会者表示感谢 灵活地应对会议困境 ? 某些人支配讨论的局面 ? 某些人想争论 ? 某些人和身边的人开小会 ? 习惯性的跑题者 实际案例分析 怎样与领导沟通 ?! 向领导请示汇报的程序 ? 仔细聆听领导的命令 ? 与领导探讨目标的可行性 ? 拟定详细的工作计划 ? 在工作进行中随时向领导汇报 ? 在完成工作后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 ? 尊重而不吹捧 ? 请示而不依赖 ? 主动而不越权 与各种性格的领导沟通 ? 控制型领导 ? 互动型领导 ? 实事求是型领导 沟通技巧 为什么想到要与大家交流沟通技巧？ 提高员工的沟通技能将成为一 个企业和个人发展的核心竞争力！ 员工决定业绩的三方面 态度＋知识＋技巧 ? 态度的好坏将决定着你的业绩大小； ? 知识是决定你工作能力大小的重要因素； ? 技巧是指一个人的具体行动。 态度、知识、技巧是一个职业人士取得成 功所不可或缺的三要素 ! 态度 _ 基础；知识 _ 保障；技巧 _ 升华（催化剂） 职业人士所需具备的 三个最基本技能 ： 沟通技巧 沟通技巧＋管理技巧＋团队合作技巧 “ 大部分”》 9 ，恭喜你－－注重沟通； “有时”、“经常”较多－－需加强学习； “从来不”、“很少”》 9 ，同样恭喜你。。 自测一 有效沟通的六大步骤 有效沟通的六大步骤： ? 步骤一：事先准备 ? 步骤二：确认需求 ? 步骤三：阐述观点 ? 步骤四：处理异议 ? 步骤五：达成共识 ? 步骤六：共同实施 步骤一：事先准备 ? 设立沟通目标 ? 制定沟通计划 ? 预测可能遇到的异议或争执 ? 充分进行 SWOT 分析 沟通计划表 ? 沟通的目的：。。。 ? 采用的沟通方法： 1 、 2 、 3 。。 ? 沟通的场所：？ ? 可能要问的问题：？ ? 对方会有哪些顾忌：？ ? 如何突破对方心防，让对方愿意真诚 的沟通？ 步骤二：确认需求 ? 积极聆听 ? 有效提问 ? 及时确认 沟通过程中的三种行为 听、 说 、 问 问题的两种类型 ? 开放式问题 ? 封闭式问题 步骤三：阐述观点 阐述观点就是怎样把你的观点 更好的表达给对方。 回答问题的技巧？ 步骤四：处理异议 处理异议时，态度要表现出具有“同理心” 步骤五：达成协议 在达成协议的时候，一定要注意： 感谢、赞美、庆祝 步骤六：共同实施 有效沟通三大表象 ? 表象一：态度 ? 表象二：过程 ? 表象三：效果 信任是沟通的基础，沟通的五种态度 ? 强迫性态度 ? 回避性态度 ? 迁就性态度 ? 折衷性态度 ? 合作性态度 有效沟通的五种态度 Cooperative 合作的 Assertive 果敢的 Avoiding 回避 Accommodating 迁就 Compromising 折衷 Forcing 强迫 Laborating 合作 信任是沟通的基础，决定性的七秒钟： 如何给对方留下美好的第一印象 ?! 良好的印象就是良好的开端 良好的开端是成功的一半 自测二 分数为 0 ～ 22 ：首次效果差 分数为 23 ～ 46 ：首次效果一般 分数为 47 ～ 60 ：首次效果好 如何有效使用肢体语言或肢 体语言在沟通中的作用？ 手势 ：柔和的手势表示友好、商量；强