力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来!.pdf

一位商人在经历一段长时间的创伤沉寂后，终 一位商人在经历一段长时间的创伤沉寂后，终 于重新找到了一个比较合适投资开发的项目。 于重新找到了一个比较合适投资开发的项目。 他很想把握好这一机会东山再起，却又常为上 他很想把握好这一机会东山再起，却又常为上 次重创的遗惧而犹豫不决。 次重创的遗惧而犹豫不决。 在朋友的劝解下，决定先到当地一家寺庙去卜个 在朋友的劝解下，决定先到当地一家寺庙去卜个 吉凶，寻求佛的保佑。 吉凶，寻求佛的保佑。 商人拜佛的虔诚，感动了该院的得道高僧。高僧 商人拜佛的虔诚，感动了该院的得道高僧。高僧 在了解商人心思后，故意为该商人准备了一个凡人不 在了解商人心思后，故意为该商人准备了一个凡人不 易懂的“下下上上签”。 易懂的“下下上上签”。 2 当商人求解时，方丈送他一个信封，嘱咐他 当商人求解时，方丈送他一个信封，嘱咐他 到家后再看。 到家后再看。 商人到家后迫不及待地拆开信封，只见高 商人到家后迫不及待地拆开信封，只见高 僧手书： 僧手书： “人生不如意事，十之常有八九，看目标 “人生不如意事，十之常有八九，看目标 伤口不痛，看伤口目标模糊。” 伤口不痛，看伤口目标模糊。” 商人大悟，遂放下心中的创伤，放开手脚 商人大悟，遂放下心中的创伤，放开手脚 朝着目标去努力，最后终有成就，东山再起 朝着目标去努力，最后终有成就，东山再起 保险营销工作每天都要面对压力、面 保险营销工作每天都要面对压力、面 对拒绝、面对伤口，记住“看目标伤口不 对拒绝、面对伤口，记住“看目标伤口不 痛，看伤口目标模糊”，只要一直看着目 痛，看伤口目标模糊”，只要一直看着目 标，不如意事只不过是成功路上的过站。 标，不如意事只不过是成功路上的过站。 追求和获得幸福的 追求和获得幸福的 能力叫"幸福力“。 能力叫"幸福力“。 它既是一种意愿， 它既是一种意愿， 也是一种可培养的能力 也是一种可培养的能力 。 。 幸福是一种状态， 幸福是一种状态， 而幸福力是行动。 而幸福力是行动。 ——杨澜 ——杨澜 看的技巧—如何观察客户 听的技巧—拉近与顾客的关系 笑的技巧—微笑服务的魅力 如何平息顾客的不满？ 6 力 魅 特 独 的 笑 微 力 魅 特 独 的 笑 微 1. 消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨仇” 2. 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 3. 获取回报 4. 调节情绪 7 与眼睛的结合 与眼睛的结合 合 结 三 的 笑 微 合 结 三 的 笑