酒店会员卡管理办法[1]1.pdfVIP

word格式整理版 xxxx 会员管理办法（试行） 一、活动目的 为了感谢长期以来新老顾客对xxxx 的支持与厚爱，将以发行会 员卡为契机，以更加优质的服务，以客人一个全心的家的感觉，使客 人在轻松的旅途中享受到超值的礼遇和获得精美的礼品。使我们能稳 固老顾客吸引更多新顾客，让我厦永远不被社会所淘汰。使我厦的社 会效益和经济效益更上一层楼 二、卡的宣传的内容： 实惠、方便、享受、超值服务、超值礼遇 三、会员卡操作流程 1、会员发卡发放 (1) xxxx会员卡分为普卡、金卡、白金卡。 （2）会员登记表由负责发放会员卡的服务人员按《会员登记表》背 面会员手册的要求，指引客人拿着已填好的《会员登记表》到前台办 理会员卡。为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。 （3） 会员客人应提供的有效身份证件，认真填写《会员登记表》， 尽量填写完整、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、 客户均须签字。单位客户需同时登记经办人信息。卡号于发卡 时，由前台填写。 （4）《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记 表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。检查填写 是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。 范文范例 学习指导 word格式整理版 普通会员用01 号段，银卡会员用02 号段，金卡会员用03号段。 顺序发放，当天即可使用。第一联及账单转给客房部。为避免疏 漏，02 号段会员卡由前台专管员统一发放，03号段由客房部经理 统一发放。 （5）新入住的客人在入住时，由前台当班的服务员为客人发放卡并 请客人填写会员卡，对长期的业务合作单位及个人将采取邮寄和上门 服务等办法发放。 （6）前台服务人员只负责会员登记表的填写、资料的收集的填写、 发卡。会员资料管理、会员信息录入及制卡由前台专管员负责。前台 会员专管员录完会员信息之后，须对录入信息进行审核，并保管所有 《会员登记表》。挂失情况需第一时间通知客房部及时登 录并补卡。 （7）会员卡由客房部统一领出，顺序登记发放。对于发出的会员 卡，客房部发放之前必须先录入卡号，保证前台发出时，客人即能使 用参加消费积分。根据前台领发会员卡情况，客房部需定期盘点前台 剩余会员卡。 2、几种情况的处理方式： 补卡的，如会员卡遗失或损坏，需携带本人身份证至前台，前 台按会员卡《会员登记表》的内容重新开卡，并通知客房部经 理将客人原有的积分转入新的卡内。补卡时需缴纳工本费30元 换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并 交回客房部。会员升级免费换卡，在其它栏注明“升级”。尚 需分管副总经理签批。 范文范例 学习指导 word格式整理版 四、会员卡的使用 前台于客人入住时请客人出示会员卡，按系统提示操作，前台散 客会员价参照网络价格执行； 餐饮于客人结帐时请客人出示会员卡，按系统提示操作，参加消 费积分； 挂账客户消费时不参加积分，即结帐时不刷会员卡，按协议结帐 后在客房部后台增加积分。 不符合消费积分营业项目的不得使用会员卡。对不按规定积分行 为，视情节轻重将给予责任人相应处罚。客房部经理须根据日审人员 出具的《会员积分日审报告》，对会员积分进行相应调整。 用积分兑换优惠的，由专管员填写《会员积分兑换登记表》经客 房部审批后，上报分管副总经理审核，按照会员优惠办法，让会员享 受相应的实惠。客人的积分同等归零，余分继续积分。 五、各等级会员卡优惠折扣 以门市价为基础： 1、普卡：享受6折优惠；累计积分达到20000分，可升级为银卡，享 受更多优惠。 2、银卡：享受5折优惠；累计积分达到50000分，可升级为金卡，享 受更多优惠。 3、金卡：享受4折优惠；协议单位和特别客户直接享有； 六、会员维护 范文范例 学习指导