TPM烟草绩效管理漫谈.doc

TPM烟草绩效管理漫谈 　　BPM（企业绩效管理）是一项跨行业、功能互为交互的应用，主要针对一致的、可识别的KPI（关键绩效指标），对业务绩效进行衡量和分析，以支持业务绩效的管理。 　　随着市场竞争的加剧，BPM已成为每个企业发展不可忽视的重要因素。BPM之所以重要，是因为它的成功与否，不但涉及企业在市场中的竞争力，甚至影响到一个企业的存亡，因此对BPM的探讨也成为众多企业家的热门话题之一。 　　据统计，2000年美国10%的企业实施了BPM，但到2005年有50%的企业采用这一管理手段，到今年7月，已经有95%的企业成功采用这一手段，对提高企业运行效率，增加企业效益（经济效益和社会效益）有极大的帮助作用。 　　根据有关资料显示，我国烟草行业自2002年就开始逐步引入BPM，2004年各级烟草部门开始自发运用BPM，而且逐步形成了TPM（烟草企业绩效管理）在“摸着石头过河”的阶段，我们要怎样科学认识TPM？它对企业的什么作用或意义？怎样实行？实行过程中应注意的问题？? 　　一、在行业上下贯彻“两个维护”的情况下，我们如何认识烟草TPM？ 　　如果说烟草企业的战略规划是一座金山，TPM？就是挖山人，帮助企业挖出前进途中的金山——帮助企业实现战略目标。首先我们该如何科学认识TPM呢？　 　　TPM是一个完整的系统，在这个系统中，整个行业组织（高层、中层、基层）、管理层（经理）、执行层（职工）全体参与进来，通过沟通的方式，将烟草企业的战略、企业的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，管理层帮助执行层清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与执行层一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。 　　多年以来，我们行业管理层一直致力管理活动，执行层则参加培训和工作，计划、预算、销售和订单管理等流程一直在企业中进行，很多情况下这些往往是为了工作而工作，没有或很少考虑到它们对组织目标的直接贡献。TPM则提醒管理人员保持忙碌与达到组织目标并不是一回事。TPM的贡献就在于它对组织最终目标的关注，促使组织成员的努力方向从单纯的忙碌往有效方向转变。同时也是深入贯彻“两个至上”思想的一个体现。 　　在TPM这个概念中，有几个值得特别注意的地方： 　　1.系统性。TPM是一个完整的系统，不是一个简单的步骤。无论是在理论阐述还是管理实践当中，都会遇到这样一个误区：BPM（企业绩效管理）=BPC（绩效考核），做BPM就是做绩效考核表。所以许多的行业在操作企业绩效管理时，往往断章取义地认为BPM（企业绩效管理）就是BPC，企业做了BPC表，量化了考核指标，年终实施了考核，就是做了BPM了。 　　这种误区使得许多行业在操作BPM时省略了极为重要的目标制定、沟通管理等过程，忽略了BPM中需要掌握和使用的技巧与技能，在实施BPM中遇到了很多的困难和障碍，企业的BPM的水平也处于低层次徘徊。所以，我们必须系统地战略地看待BPM。岳阳烟草在这一点上就非常重视，而且在不断地学习各行业的先进经验，重点是想通过TPM全面提升企业效率和效益，达到发挥人本文化的目的。 　　2.目标性。目标管理的一个最大的好处就是员工明白自己努力的方向，经理明确如何更好地通过员工的目标对员工进行有效管理，提供支持帮助。同样，TPM也强调目标管理，目标+沟通的TPM模式被广泛提倡和使用。只有TPM的目标明确了，咱们努力才会有方向，才会更加地团结一致，共同致力于绩效目标的实现，共同提高绩效能力，更好地服务于企业的战略规划和远景目标。? 　　3.沟通性。沟通在TPM中起着决定性的作用。制定绩效要沟通，帮助员工实现目标要沟通，年终评估要沟通，分析原因寻求进步要沟通，总之，TPM的过程就是管理层和执行层持续不断沟通的过程。离开了沟通，TPM将流于形式。 　　其他行业的许多管理活动失败的原因都是因为沟通出现了问题，TPM就是致力于管理沟通的改善，全面提高管理者的沟通意识，提高管理的沟通技巧，进而改善企业的管理水平和管理者的管理素质。? 　　TPM就是烟草行业管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。组织内部子系统（流程、部门、团队、员工等）的绩效会影响到组织的总体绩效目标，TPM的最终目标就是保证组织和它的所有子系统（流程、部门、团队、员工等）以一种优化的方式在一起工作以获得组织希望的结果，这也是进行T