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微博对企业营销管理的影响分析 　1 微博的发展、概念与特点 　　当埃文 ·威廉姆斯、杰克 ·多尔西与比孜 ·斯通 2006 年满怀期待的推出 一款名叫 Twitter 的全新平台服务时，人们还不知道，这项神奇的产品在短短 5 年内在全世界范围内挂起了一股 “微博”旋风。 2007 年 5 月，国际间计算总 共有 111 个类似 Twitter 的网站。截止 2010 年 1 月份。该产品在全球已经拥有 7 500 万注册用户。而在国内，微博类网站同样如同雨后春笋般发展壮大，饭否网、 叽咕网、新浪微博、网易微博、腾讯滔滔、搜狐微博等竞相与网友见面。同时， 国内微博的注册用户也急速增长。据统计，2011 年上半年，我国微博用户数量 从 6331 万增至 1.95 亿，半年增幅高达 208.9%。微博在网民中的普及率从 13.8% 增至 40.2%。从20lO 年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从 15.5%上升到 34%。 　　目前 Twitter 成为与 Facebook、Youtobe 齐名的 21 世纪全球三款互联网产 品之一。微博有如此大的魔力这与其独特的信息分享传播模式有关。以下将对微 博进行简要的介绍：微博，即微博客 (MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系 的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP 以及各种客户端组件 个人社区，以 140 字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博在设计上有两 大创新之处：一个就是： “140”个字符的输入限制，另一个就是病毒式传播方 式。140 字的输入限制要求微博用户必须精炼自己的语言，较传统博客缩短了人 们书写和阅读信息的时间，同时拉近了广大群众参与微博的距离。微博成为人们 表达生活随感，获取信息的便捷平台。而病毒式传播方式则是指信息通过微博中 “关注”与“被关注”这种基于信任的网络，一层层传播开来的方式。这种传播 模式覆盖面广、速度快，同时又基于信任关系的存在，信息被接受的程度较好。 　　如今，微博已经成为集社会化收件箱、社会化即时通讯、社会化媒体为一体 的高度社会化传播平台。 　　2 微博给当今企业带来的影响 　　由于微博具有内容简练、传播迅速、准入门槛低、实时性强、个性色彩浓厚 等优势。这决定了微博必将风靡世界的趋势，“全民微博”的时代其实已经到来! 微博平台已经成为企业树立品牌形象，促进产品销售的重要通道。微博对企业， 特别是营销管理的发展有着重要的影响和作用。 　　2.1 微博改变传统营销模式 　　 “每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者。”作为网络营销的一种 全新方式，微博营销将每个“粉丝”都视为自己的潜在的顾客，通过注册账号， 更新微博内容，发起各种活动等方式，向网友传递企业产品信息，树立品牌形象， 从而达到微博营销的目的。 　　2.1.1 微博符合营销 4C 理论，促使企业向顾客为中心的方向转变 　　1990 年，美国学者罗伯特·劳朋特 (RobertLau-terborn)教授提出了与传统 营销的 4P 相对应的 4Cs 营销理论。 4C(Customer、Cost、Convenience、 Communication)营销理论要求以消费者需求为导向，重新设定了市场营销的四个 基本要素：瞄准消费者的需求和期望 (Customer)。 　　正如专家们所预测的那样，差异化、个性化、小批量、快速送货，服务优质 成为当今消费的一大特色。而微博这一崭新优质的渠道完全符合经典的营销 4C 理论。4C 理论中的 Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研 究顾客，根据顾客的需求来提供产品。而微博作为广大网民的重要信息传播平台， 其本身就反应顾客一定的特色和需求。通过微博，企业可以查找到某一类产品或 某一类话题，从而获取顾客的潜在需求和市场空间。企业提供的不仅仅是产品和 服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。而4C 理论中的 Cost(成 本)不单是企业的生产成本，它还包括顾客的购买成本，这其中还包括其为此耗 费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。微博为企业进行营销和顾客获取信 息都节省了极大的成本。从而间接消减了买卖双方的成本。另外，4C 理论中的 Convenienee(便利)和 Communication(沟通)更是充分体现了微博营销的巨大优 势。总之，作为一项高度社会化传播平台，微博天然地符合营销学中 4C 理论， 这正是企业利用微博进