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外包——推动企业战略转型的工具 AMT 咨询在项目中研究发现，未来外移/外包将推动企业战略 进行转型。也就是说企业不再将外移外包视为一般性管理工具，而是 将其视为获得竞争优势的战略性工具。企业希望并需要通过业务外移 /外包获得更多益处，不仅仅是节约成本，更希望外包决策能够改进 流程和客户服务，实现业务转变并获得较高的投入产出比。 企业与外包服务提供商的协作关系日益重要。作为服务提供商， 必须能够提供前瞻性、主动性的服务，从而推动企业在竞争中处于领 先地位。 全球服务外包发展的趋势和特点 2007 年，全球服务外包出现了四个趋势及特点： 1、交易规模扩大。一方面，外包的金额越来越大。另一方面， 外包的职位越来越多。目前白领工作流向较低劳动力成本国家的数量 急剧增加。 2、业务范围拓宽。信息技术及网络技术的发展使服务外包所需 的技术知识水平提高，全球知识型服务外包兴起。许多公司不仅将数 据输入、文件管理等低端服务转移，而且还将风险管理、金融分析、 研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去。 3 、参与群体增多。目前服务外包不仅局限于发达国家和一些大 公司，许多发展中国家和一些中小企业，为了降低成本也将部分业务 外包出去，外包的客户范围不断延伸。与此同时，外包的承接国家也 越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接国际服务外包的行列中来， 如印度、中国、俄罗斯、韩国、菲律宾、泰国、越南、柬埔寨、马来 西亚、委内瑞拉等。 4 、离岸方式强化。由于一些发展中国家教育水平较高，而工资 水平较低，致使越来越多的外包以离岸的方式进行。如通用公司 (G E) 提出公司外包业务的 70% 采用离岸模式。麦肯锡预测，今后 5 年 内，美国白领工作的离岸外包将增长 30%。 要知道外移/外包本质上是一种基于网络组织的治理结构，是企 业运营的创新，是企业有效化解新竞争挑战的手段。随着专业分工的 进一步明确，传统外移/外包服务功能已不能满足企业的需求，外包 服务推动企业战略转型已经成为重要趋势。 中国外包的发展情况 中国 BPO 将是快速增长的新兴行业。数学预测模型显示，2005- 2009 年中国 BPO 产业的规模将保持年均 35%的高速增长，产业总收 入将从 2004 年的 93.7 亿美元增长到 2009 年的 417.3 亿美元。其中， 人力资源外包发展最快，目前占据 BPO66%的市场份额，主要包括政 府的要求，外企管理员工的记录，当地社会保障机构。金融和财务流 程外包市场将成为发展最快的细分市场。 中国发展 BPO 有现实约束条件： 1、企业对服务的商品化意识薄弱以及企业之间缺乏信任是制约 国内外包市场启动的重要障碍； 2、部分企业尤其是大型国有企业市场化程度不够，严重制约外 包服务市场的扩大和发展； 3 、中国缺乏大量以英语为母语的专业技术人才以及有国际视野， 经验丰富的高级项目经理人才； 4 、中国的教育、会计、法律、金融等体系和英美的不同，与国 际惯例并不完全接轨，有些领域，中国的确还与世界存在不小差距， 这是困扰 BPO 发展的瓶颈； 5、法律方面，尤其在知识产权保护方面比较欠缺。 ITO 的发展情况用一句话来表述就是：中国软件外包市场格局 以内需市场为主。 与印度不同，中国软件外包拥有很大的内需市场。IDC 统计，200 6 年，超过 40%的软件离岸外包收入来自于国内的跨国公司。 目前主要有三大客户群在中国寻找外包基地，一是中国本地的 公司；二是总部在中国的跨国公司；三是总部在其他国家，但在中国 有办事处的跨国公司。 虽然目前国内软件外包市场启动迟缓，但中国本土企业的外包 需求才是外包服务未来真正的市场，中小企业群体之庞大又必将使中 低端本土市场成为未来外包市场迅速成长的主要支撑点。 从定单来源地来看，还是日韩为主，但未来欧美市场贡献将处 于领先。2006 年，日韩市场为中国软件离岸外包贡献近 56%收入， 而欧美客户贡献比例在一年间提升了 8.4 个百分点。IDC 预测，到 2009 年，欧美市场的收入贡献率会超过日韩。日元兑美元的汇率会上升， 会缓解人民币升值这两年给这些对日外包企业带来的利润压力。绝大 多数的欧美企业实际上和本土合作伙伴合作的时间还