酒店仪容仪表要求.pdfVIP

酒店仪容仪表要求 仪容仪表 1、优质服务首先从仪容仪表，礼貌礼节做 起 2、酒店给客人的第一印象就是员工的仪容 仪表 我们永远没有第二次机会来给宾客第一印象 外表 服务员必须在整个工作时间内保持干净、整 洁、能干和亲切，仪容仪表自我检查是否能 满足下列要求： 一、制服 １、干净合身、平整无破损 ２、衬衣领及袖口干净、衣上肩无头皮 ３、制服标签不外露，内衣内裤不外露 ４、领带位置正确 ５、所有钮扣齐全扣好 ６、工号牌佩戴在左胸上方 二、头发： 男士：前不过眉、侧不过耳、后不过领、无 怪异发型（或光头）、无染其它颜色、干净 无头皮屑、梳理整齐 女士：前不遮眼、侧不盖耳、后不披肩、无 怪异发型、无染其它颜色、干净无头皮屑、 梳理整齐、佩戴发网 三、化妆 上岗前化淡妆、口红颜色适当 、饭后及 时补妆、不擦过浓香水 四、牙齿 1、洁净无杂物 ２、无不舒服 ３、无异味 五、双手 1、不留过长指甲，甲内无污垢 2、双手干净，不涂有色指甲油 六、首饰 除结婚或订婚戒指外，其余首饰不能戴 七、袜子 1、干净无破损或划痕 ２、符合酒店要求（男员工穿深色或黑色 袜子，女员工穿肉色丝袜） 八、鞋子 （客房“三轻” ：说话轻、走路轻、操作轻） 1、干净无破损 2、鞋带系好 九、身体： 1、无病痛、无炎症（不舒服及早就医） 2、勤换内衣 3、无体臭 （备注：规范着装、注重个人卫生：勤洗澡、勤洗 手、勤剪指甲、勤换衣服、勤洗头、勤刮胡子） 十、站姿： 1、女：双手自然交叉放在身前，右手在上，左 手在下，右手虎口搭在左手虎口上，挺胸收腹， 眼光关注前方，不趴不靠，不双手抱肩，面带微 笑，站立平稳，重心不左偏右移。 2、男：双手自然下垂或交叉放在身体前面或双 手背在身后，双脚略分开与肩平行，挺胸收腹， 目光直视前方，面带微笑。 3、两者站在一起应相距15cm以上，不拉手，不 搭背，不相互依靠。 十一、走姿： 1、走路时抬起脚，挺胸收腹，目视前方，显示 出自信，遇到客人时应主动让行，随时问候客人 、上司或同事。不可碰闯存放的物品，双手不可 插入口袋里。 2、走路时不能在公共场所牵同事的手走路，要 步伐适中，不摇不晃，轻松自如。 3、双手的肘关节不能弯曲，摆动的幅度平行。 4 、男员工的足迹应在前方一线的两侧，女员工 的足迹在前方的一条直线上。 5、走路的步距不能太大或太小，应用脚尖的力 量着地。 十二：坐姿 1、不能晃动双脚 2、不能趴在桌面上或低着头看书 3、坐姿端正，应坐椅子的三分之二，双 脚并拢，双手合在一起，腰杆挺直。 4 、女员工穿裙子时双脚并拢并稍倾斜一 点。 仪 态 任何时候都必须有抑制力，保持良好的身 形，避免出现如下一些不雅的行为：  抠指甲或抠衣服上的污迹  打哈欠伸懒腰、咳嗽打喷嚏  公共区域化妆、拨弄头发、整理内衣  在公共区域吃东西或嚼口香糖、槟榔  公共场所搞个人卫生  咬指甲或抓耳挠腮  哼歌、吹口哨、嘀咕或不停叩脚  玩弄笔或手机，上班接听手机或发信息 表 情 最重要的是微笑，微笑服务是一种令人 愉悦的态度，其结果会吸引宾客再度光临， 而没有微笑的服务是客人所不喜欢的，因为 微笑能向宾客传达这样的信息： 您是受欢迎的 见到您很高兴 祝您有愉快的一天 作为服务人员，我很乐意帮助您