2019年度XX公司信访举报工作管理办法.pdfVIP

XX公司信访举报工作管理办法 第一章 总 则 XX 第一条 为规范 公司信访举报管理工作，保护信访人的 合法权益，维护信访秩序，结合实际工作，制定本办法。 第二条 信访管理部门通过已公布的通讯地址、接访地点、 举报电话、网站以及电子邮箱等形式，受理监管对象违反党纪、 政纪的检举、控告和监管对象不服党纪、政纪等处分的申诉以及 上级机关、领导交办的信访举报。 第三条 信访举报处理应遵循以下原则： （一）分级负责，归口办理； （二）依法依章，依纪依规； （三）实事求是，审慎公正； （四）程序清晰，轨迹留痕； （五）维护当事人合法权益； （六）惩戒与教育相结合。 第二章 信访举报件接收 第四条 信访举报件接收。信访管理部门对来信、来访、来 电应认真仔细地审阅、接谈、询问，并做好记录、解释、答复和 引导工作。 （一）接收举报信函和提交的书面材料，至少有 2 名信访 工作人员现场参加，按照规定流程启封、编号、登记、保密存储。 （二）接收举报人当面举报，应按规定在独立场所进行，至 少有2 名信访工作人员现场参加。同时，做好文字记录，在征 求举报人同意的情况下，可以录音。 （三）接收电话举报，应当认真接听，询问清楚，做好文字 记录，并注明来源和日期，在接听电话时应同时进行电话录音。 （四）接收举报人以电子邮件、手机短信等现代传媒方式进 行举报，应整理成文字记录，并注明来源和日期。 第五条 信访举报件分类。信访管理部门对收到的信访举报 件进行认真分析，按照干部管理权限进行分类接收处置。 （一）对接收反映XX公司领导班子成员的信访举报件，应 自收到之日起 3 个工作日内报分管领导审阅并签批后，将原件 附函径送上级主管部门，不得扫描、复制和摘抄。 （二）对接收反映XX公司中层干部或总部员工的信访举报 件，由XX公司信访管理部门登记问题线索后，按所涉内容转办 至相关业务部门办理，业务部门应按规定提交调查报告，并加盖 部门章反馈至信访管理部门。 （三）对接收其他不属于XX公司总部直接监管对象的信访 举报件，经信访管理部门登记后，视情况可转至有权单位办理， 办理结果加盖单位公章反馈至信访管理部门；也可根据信访举报 件所涉内容转至相关业务部门办理，业务部门应按规定提交调查 报告，并加盖部门章反馈至信访管理部门。 第三章 信访举报件办理 第六条 信访举报件研判。对反映XX公司总部监管对象的信 访举报件，由XX公司信访管理部门按照以下六类处置方式提交 分管领导审定后实施。 （一）反映的问题失实或无法开展可查工作的线索，作为了 结类处置。 （二）反映的问题虽具有一定的可查性，但由于种种原因， 暂不具备核查条件的，作为暂存类处置。 （三）反映的问题具有一般性或者反映问题不实需要澄清 的；反映问题笼统，多为道听途说或主观臆断，难以查证核实的 线索，作为谈话函询类处置。 （四）反映的问题具有存在的可能性和可查性，可能构成违 规违纪的线索，作为初步核实类处置。 （五）反映的问题经过初步核实，确有违规违纪事实，需要 立案调查，追究党纪政纪责任的线索，作为拟立案类处置。 （六）对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法 定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行 政法规规定程序向有关机关提出。 第七条 信访举报件办理。对了结类信访举报件，由信访管 理部门直接归档；对暂存类信访举报件，一旦条件成熟，应及时 办理；对谈话函询、初步核实、立案审查类信访举报件，分别按 程序办理。 第四章 信访举报件办结 第八条 信访举报件办结时限。信访举报件一般 2 个月内办 结，需要立案的在立案 3 个月内办结。特殊情况经批准可以适 当延长办理期限，但延长期限一般不超过 1 个月。 第九条 信访举报件归档。办结的信访举报件及相关材料应 及时立卷，按规定整理归档。归档资料包括： （一）信访举报原件。 （二）调查报告和处理结论。 （三）被调查人对调查处理的意见。 （四）其他需要一并归档备查的材料。