跨部门沟通与协调ppt课件[文字可编辑].ppt

敏而好学，不耻下问。 —— 《论语 . 公冶长》 今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议，请各相关人员发言： A 部门代表 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人问到具体措施，表示要回去 请示部门经理） --- B 部门经理 表示创新要首先创新思维与机制 -- C 部门经理 人比较直率，没等 B 部门经理说完，即坦言我们原有的公司也有开展过相关的研 讨，并介绍原有公司具体做法 --- D 部门经理 听后，提出了 3 个问题（主要是疑问），表示创新方向是对的，但如何创新，怎 么创新要有具体的计划 -- E 部门经理 把目光投向相关领导，看到眉头紧锁 --- 问题： 该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开？ （会议决策） 案例描述 敏而好学，不耻下问。 —— 《论语 . 公冶长》 ? 6 、横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁 （上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 总经理座谈会 职工委员会 工作面谈 工作讨论和会议 E-MAIL 给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道 --- 敏而好学，不耻下问。 —— 《论语 . 公冶长》 操作 1 、完善沟通制度 操作 2 、优化沟通表单 问题联络书 编号： 提出部门： 问题提出车间或各级管 理者 回答期限： 由问题提出车间或管理者设定 问题的详尽内容和相关内容 几 点几分在某工位或现场，管理者或员工发现什么问题或工人发现当日 计划的某产品出了什么问题，以前是否出现过，出现的频次是多少？ 很明确的情况，建议如何解决。 签字： 提出人 年 月 日 签字： 车间管理人员 回复栏 ( 回答部门填写 ) 原因分析： 一句话简要说明问题产生的原因 临时措施： 在永久性措施制定前，对于临时解决阶段，已经安排好某人某时间在 某地方做某事，怎么做，做到什么程度，持续到哪天。 永久性措施： 已经安排好某人某时间在某地做某事，怎么做，做到什么程度（ 5W1H ），目的是彻底解决存在的问题。 牵头验收人： 签字： 其它验收人： 签字： 年 月 日 答复是否满意： 签字： ( 问题提出人 ) 年月日 是否关闭： 签字： （问题处理人）年月日 最终验收： 签字： （处理人主管领导）年月日 回答部门填写 敏而好学，不耻下问。 —— 《论语 . 公冶长》 跨部门沟通的技巧 第三章 敏而好学，不耻下问。 —— 《论语 . 公冶长》 跨部门沟通技巧 1 、营造良好的沟通氛围 2 、用数据说话 3 、沟通方式选择有术（前置性沟通、一对 一面谈、） 4 、部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 5 、沟通中的 N 个分析（状态、行为、时机） 6 、多难问题的解决要有自己的一招 敏而好学，不耻下问。 —— 《论语 . 公冶长》 闲聊 ? 1 、营造良好的沟通氛围 赞美 拉近 距离 善用 道具 敏而好学，不耻下问。 —— 《论语 . 公冶长》 ? 2 、为他人着想（换位思考） 沟通的人性 只关心自己或“自己人” 自私 别人的问题与我无关 自我 我的想法就是答案 自大 敏而好学，不耻下问。 —— 《论语 . 公冶长》