冲突管理系统案例分析报告.pdf

实用标准文案 冲突管理案例 消息称，黄光裕陈晓相互达成谅解，邹晓春黄燕虹将进入国美董事会。关于此次达 成的谅解备忘录，黄光裕方面表示：这将有利于公司治理结构的完善，有利于国美电器 长期稳定健康发展，目前有了一个良好的开端。虽然目前还未就非上市门店以及再次召 开股东大会与否达成一致。按谅解备忘录提示的，黄光裕不会再轻易提出这个要求，但 这意味着黄光裕保留了这两项权利。 这对国美来说绝对是个利好的消息！ 那究竟是谁化解了这场冲突呢？为什么经过几 轮“拉锯战”最终走向握手言和呢？开战之初，相互都表示要“置对方于死地”、“不 是你死就是我亡” ，像陈晓必须下台！ 国羡不是姓黄一家的等激烈言辞。 我们不难发现， 开战之初，双方都是就立场进行谈判的，黄的立场：老板那能接受你职业经理人的威胁 与挑衅，我要拥有绝对控制权！陈的立场：你不仁我不义，国美也是我们的！事实上， 出现冲突时如果就立场进行谈判，这是冲突管理大忌。基本上不会产生双赢的局面，要 么是你赢我输，要么是我输你赢－－－关键看谁握有更多的权力与资源。如今，经过几 个轮回较量与冷静思考，利益还是最重要的。如果国美分拆，或者陈晓等团队立刻下台 等，对国美肯定不是好事。双方肯定都明白其中要害，关键是没有放下各自的立刻。 华略咨询首席顾问蒋小华认为，有效地解决冲突，就必须是基于利益而非基于立场 进行谈判。基于立场是评判对与错，基于利益是考虑得与失，即竞赛还是共赢的问题。 如果要竞赛，即导致冲突的升级，你不好、我也不好、大家都不好。基于利益会迫使人 们走向双赢的策略，即我需要的是什么、他需要的是什么，如何实现你好我好大家好。 精彩文档 实用标准文案 这就需拿出诚意，用同理心，并妥善处理自己的负面情绪，冷静公正、不偏不倚，晓以 大义，交换双方的立场，创造轻松的气氛，给双方有台阶可下。 可以肯定的是，国美内战最终走向谅解，还是 QQ 与 360 最后实现相互的兼容， 都是从基于立场走向基于利益的谈判实现的 这才是化解冲突的 “幕后推手”。愿国美 内战、QQ 与 360 之争成为中国企业管理界活生生的 MBA 教案，让每个人都从中受益。 正确认识冲突： 若想化解冲突，就没有对与错，只有得与失。即正确认识冲突才能更好化冲突为双 赢。公交车上常上演这一幕情景：公交司机指认某乘客没有投币或刷卡，该乘客坚持认 为自己是冤枉的，二人争执不下，甚至上演到道德与人格问题。自然车子停在路边，所 有的乘客在干着急。此时，若出现另外的一位乘客再投一次帀或刷卡一次即化解冲突。 很多时候，若一味地坚持对与错，失去的会更多。 只有正确认识冲突、理解冲突，不要把冲突当作“你死我活”的战争，不要试图判 定谁对谁错，也不要简单地处罚。只要不以成败论英雄，创造性地思考，让对方有回旋 的余地和思考的时间。化冲突为双赢，无论是组织内部，还是组织与组织之间。但愿国 美、腾讯、 360 能透过不断的“争斗”走向双赢的道路。我想要的，你也想要，冲突无 处不在。然而，冲突是不可避免的，但冲突并不一定全是坏事。就连黄光裕与陈晓的控 制权之争，有消极的一面，同样也有积极的一面。某些冲突可以对机构的健康发展和茁 壮成长起到不可估量的作用，比如刺激良性竞争。不管什么样的冲突，总能找到处理办 法使得损失降到最低，同时收益最大。 精彩文档 实用标准文案 华略咨询首席顾问蒋小华认为，认识冲突、了解冲突是化解的前提。冲突是指某人 面对两种或两种以上的互不兼容的选择 但是每一种都颇具诱惑力。从行为的公正性 角度而言，就像一个原始人对某种禁忌，既想揍过去好好瞧瞧，又害怕会发生什么不好 的事情；从言辞的角度来看， 某人想对得起自己的良心， 又害怕因此得罪别人遭到报复； 从象征意义上讲， 某种想法可能粉碎你的理想， 也可能产生不和谐的声音； 从动机上讲， 内心的恐惧和内脏的消化功能互不兼容。对于企业组织来讲，冲突就是关于价值观的竞 争，要求拥有稀有的权力、 地位或资源， 斗争中对手的目标就是压制、 挫败、消灭对方。 不过，竞争对手并不意味着我