零缺陷与持续改进课件.pptx

第一次 把正确的事情做正确 2007-02 ; 零缺陷管理核心内容;; 零缺陷与持续改进课程内容; 第一部分 零缺陷改进内容; 一、管理流程的改进; 1、 战略管理---流程;战略管理：四个方面的关系;四个方面与战略行动关系;企业战略实现的要素;目标、职责与绩效的关系;公司战略目标分析;; 财务维度指标;客户维度指标;内部管理维度指标;员工学习与成长维度指标;不同维度的联系;目标绩效管理体系的建立与完善;员工; 渗透企业目标非常关键！！！;总结：确保企业战略实现的要素; 2、明确要求---标准化; ; 2、明确要求---标准化; 2、明确要求---标准化; 3、人员素质; 3、人员素质; 3、人员素质; 管理者的角色; 如何帮助员工成功; 如何帮助员工成功; 3、人员素质; 3、人员素质; 人员素质; 二、损失成本的改进; 二、损失成本的改进; 产品分族矩阵 ; 零缺陷要求：一次做对;巴顿将军的案例; 管理者“一次做对”是员工“一次做对”的前提： 快速准确的把握客户的需求，并将需求、零缺陷理念准确的转化为明确的标准和要求。 管理人员在当今的竞争环境下，必须善于学习，才能适应知识经济的要求，才能做对事。 管理人员必须具有团队精神，主动合作的意识和行为才能实现团队、企业的一次做对。 管理人员必须具备解决问题的能力，帮助下属解决问题。 管理人员必须全面理解“人”，确定正确的执行文化，企业才能做对事，才能培养出“一次做对”的员工。 ; ;零缺陷改进推展手法;零缺陷推进手法---ZD团队工作法;ZD团队的任务 解决客户不满意的问题、提高客户的满意度 降低质量损失成本 解决不能“一次做对”的事情 解决日常工作中不能符合标准要求的事情 提高劳动生产效率和现行工作方式的效率 ;ZD团队成员的要求 团队成员之间必须坦诚相待，主动沟通，任何事情都可以公开提出 团队队员必须具有很强的学习能力和执行能力 积极的发表自己的建议对团队有所贡献 没有指责，团队是为了解决问题，而不是追究责任 没有派系，团队中没有特权，来自每个角落的想法都应该得到尊重。 没有地盘，团队成员之间不应该有部门的边界，而应该从流程和客户的角度来看问题，不管它是哪个部门或职能的问题。 没有抱怨，团队会议不能互相抱怨。 提出的每一条建议都有人负责落实、并有实施的权利 ;零缺陷推进手法---ZD团队工作法;零缺陷（ZD）行动小组;零缺陷（ZD）行动小组;零缺陷（ZD）行动小组;零缺陷（ZD）行动小组;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。01:10:2301:10:2301:105/12/2020 1:10:23 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2001:10:2301:10May-2012-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。01:10:2301:10:2301:10Tuesday, May 12, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2001:10:2301:10:23May 12, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-121:10 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。12 五月 20201:10:23 上午01:10:23五月-20 我们不能做到青春活得不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 201:10 上午五月-2001:10May 12, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-12 01:10:2301:10:2312 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。1:10:23 上午1:10 上午01:10:23五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2001:1001:10:2301:10:23Ma