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XXktv 领班工作总结 ktv 领班一定要善于总结， 才能完成好工作， 那么 XXktv 领班工作总结范文要如何书写，下面是小编整理的几篇 XXktv 领班工作总结范文 , 希望能够给你带来不一样的体会。 XXktv 领班工作总结范文篇一 一、在服务方面： 1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有 问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督， 共同进步。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者 要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即 指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习 惯。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服 务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时 支援较忙的区域， 其他人员各负其责， 明确各自的工作内容， 进行分工合作。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立 即进行为客人服务。 5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每 餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工 作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及 时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中 的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起， 多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会 观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错 误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导 工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其 不断进步 XX 年领班工作总结汇总 XX 年领班工作总结汇总 想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我 学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了 正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带 领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、在卫生方面： 1、 在酒店的卫生大检查中， 我们大厅出现了很多问题， 我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生 要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对 以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月 计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进 行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日 常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫 生状况，给客人一个舒适的用餐环境。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收， 并跟踪落实客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。 三、我工作中存在一些问题： 1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不 高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思 想中真正树起：顾客就是上帝的意识。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工 作较多的情况下，主次不是很分明。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问 题的存在。 4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力 5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。 7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接 清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一 定严加防范，以免出错。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、 20xx 年的展望，我的计划是： 1、认真做好每一天的每一项工作。 2、 细化服务措施，提高客人的满意度 XX年领班工作总 结汇总工作总结。 3、 加强教育培训，强化员工的素质。 4、 提高服务效率，做好日常卫生。 5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的 几率。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、听从主管、 经理的工作安排， 并认真做好各项工作， 及时汇报。 7、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持 良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，发现不足之处 及时弥补，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期 的工作情况从中发现问题解决问题。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一年来 , 在领导的正确领导下 , 在同事们的积极支持和 大力帮助下 , 较好的履行楼层领班职责 , 圆满完成工作任务 得到宾客和同事们的好评和领导的肯定 . 总结起来收获很多 XXktv 领班工作总结范