资料整理温泉部工作介绍材料.doc

,. PAGE 温泉部星级评定软件资料 一、组织机构图 收银主管 技师主管 经理 露天主管 经营主管 厨师 保健按摩技师 收银员 督 导 餐厅服 务员 露天服务员 二、各职位、岗位说明书 1、温泉部经理 岗 位 温泉部经理 制定日期 2012年3月 直接上司 分管副总 制定人 李国 部 门 温泉部 批准人 刘耀文 1、工作概况 负责温泉部全面工作 2、协作单位 横向联系（汇报对象） 分管副总 纵向联系（督导对象） 温泉部主管 内 部 联 系 　 外 部 联 系 　 3、工作时间和班次（每班几人，休息几天等） 1人，每天工作8小时，每周休息2天 4、基本职责 a 负责主持温泉部的全面工作，贯彻执行上级下达的经营管理指令，按照上级经营管理指导思想开展本部门的各项工作，将公司高层指令准确及时传递到基层员工，准确地向上级汇报并且能主动向上级提供与管理相关的信息， b 负责制订温泉部各项工作计划，工作目标，并组织、协调、控制温泉部服务工作的贯彻实施。c 主持本部门工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。d日常指导督促各级管理人员严格履行岗位责任制，保证正常的经营安全。e 负责本部门日常的质量管理工作，检查和督促温泉部员工严格按照岗位工作规程对客服务，以保证服务工作的质量，实行规范作业。f 负责本部门员工的岗位业务培训，督促温泉部有计划地抓好培训工作，提高全体员工的业务技能素质。g负责温泉部财产的管理，拟订温泉部各项设备的添置、更新和改造计划，不断完善服务项目。h认真考核下属部门管理员的日常工作业绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。i加强温泉部与其他部门的沟通，团结配合，协调工作。J收集宾客意见，处理投诉，不断改进工作。k审阅每天的工作报表，掌握当天预团体和部门准备工作情况。 5、任职资格说明 学 历 大专以上学历 职 称 　 工作年限 　 年 龄 28岁以上 性 别 不限 身 高 　 健 康 　 爱 好 　 其 它 形象气质佳 6、技能要求 能够熟练进行电脑操作，有较好的普通的话表达能力及基本的英语对话能力 7、工作经验 （1）大专以上文化程度，对国家政策、法律法规有一定了解。（2）具备制作适合部门的管理制度，岗位职责，服务程序与标准的能力。（3）有较好的沟通及写作能力，具备良好的演讲表达能力。（4）具有旅游景区及温泉管理五年以上的管理经验，具有较高的政治素养，有强烈的事业心和责任心。 2、保健按摩技师主管 岗 位 温泉部技师主管 制定日期 2012年3月 直接上司 温泉部经理 制定人 李国 部 门 温泉部 批准人 刘耀文 1、工作概况 主要负责对技师的管理工作及对保健项目的质量保障及创新工作。 2、协作单位 横向联系（汇报对象） 温泉部经理 纵向联系（督导对象） 保健技师 内 部 联 系 　 外 部 联 系 　 3、工作时间和班次（每班几人，休息几天等） 1人，实行全天上班制 4、基本职责 （1） 服从经理的指令，协助经理贯彻各项要求，完成经理提出的计划任务和分配的具体工作，提出建议。（2） 督导检查部门的各项管理制度，岗位职责，服务程序与标准的执行情况，及时提出改进措施，并向经理汇报。（3） 根据经理的授权，负责督导分管部门的管理工作，按服务程序与标准严格考核，确保经理提出的计划目标和任务的顺利完成。（4） 按经理的安排，主持召开每日班前工作会议，对各项业务工作进行点评。（5） 协助经理组织接待重要客人，与公司各部门保持良好合作关系，做好相关工作。（6）负责休闲中心物资管理工作、保健按摩项目的质量保障及技术创新工作 5、任职资格说明 学 历 初中以上学历 职 称 　 工作年限 　 年 龄 25岁以上 性 别 不限 身 高 　 健 康 　 爱 好 　 其 它 　 6、技能要