奥凯电缆企业危机分析解读.ppt

企业危机管理分析 以奥凯电缆公司为例 奥凯电缆公司 01 危机管理生命周期理论 03 “电缆门”事件经过 02 “电缆门”事件分析 04 总结 05 目 录 奥凯电缆公司 01 奥凯电缆公司 奥凯公司 2012 年成立， 2014 年开始生 产，西安地铁三号线电缆项目是该公司 第一单生意。据国家企业信用信息系统 显示， 2015 年 11 月至 2016 年 1 月 25 日期 间，陕西奥凯电缆因销售不符合国家标 准电力电缆、伪造产品质量证明被西安 市质量技术监督局处罚 4 次。 奥凯电缆官网称，公司主要从事各类 工业及民用电缆、特种专业电缆的生 产及销售，且已取得生产许可证，并 通过 3C 认证、质量管理体系认证环 境管理体系认证及职业健康安全体系 认证。 02 “电缆门”事件经过 03/16 奥凯公司发布声明， 认为网帖中的“ 不 实言论严重损害公 司声誉 ” . 西安官方 微博《西安发布》 回应称 , 抽样送国家 指定权威机构检测 03/15 陕西奥凯电缆有限 公司发声明 回应称 该爆料不实 03/17 西安市质监局局长景 六刚回应： 2015 年 10 月 12 日至 11 月 17 日 ，执法 人员分四次赴地铁三 号线工地共抽检奥凯 电缆 6 个批次， 其中 3 个批次不合格，一次 伪造检验报告 。 03/13 西安地铁 3 号线关 键材料供应商—— 奥凯的员工“深喉” 在网络发布帖子 《西安地铁你们还 敢坐么》 03/20 西安市政府通报陕 西奥凯电缆有限公 司生产的 5 种规格 的电缆，被取样送 检后，检验结果为 全部不合格 “电缆门”事件经过 03/23 陕西省工商局 撤销 问题电缆的陕西省 著名商标资格 03/22 使用陕西奥凯电缆 的西安地铁和成都 地铁均表示将对问 题电缆全部更换 03/24 铁路总公司 对铁路在 建工程项目中施工单 位采用奥凯电缆的情 况 进行全面排查 03/21 奥凯公司法人代表 王志伟承认奥凯公 司以次充好、供应 不合格电缆的行为， 并向西安全市人民 悔罪、道歉 03/26 法院裁定，对奥凯公司相 关财产予以查封，对该企 业其他非问题产品的证书 及管理体系证书做了暂停 和撤销处理，对其银行存 款 105 万余元予以冻结 “电缆门”事件经过 03 危机管理生命周期理论 危机管理生命周期理论 将企业危机分为四个阶段 ? 企业危机酝酿期 ? 企业危机爆发期 ? 企业危机扩散期 ? 企业危机转化与消退期 ? 这四个阶段并不是危机生命周期的必经阶段 ? 危机可能在酝酿期，就被企业及时处理，直 接进入危机的转化与消退期 ? 也可能在危机的转化与消退期，危机因子再 度被激活，引起危机的爆发，进入危机爆发 期 ? 不同的危机阶段有其不同特点 ? 危机扩散最具破坏力，可能造成连 锁反应产生新的危机 “电缆门”事件分析 04 企业危机是各种潜伏的危机因子在企业 内不断 积累转化而形成 的。在酝酿期内， 企业看似正常，但在 平静的表面之下却 隐藏着潜伏的危机诱因 。此时危机并不 会对企业造成影响，但是会有一些征兆， 预示着企业危机的来临。 在此阶段，企业主要着重对 危机诱因的 识别与预警 。 1. 企业危机酝酿期 “电缆门”事件分析 2015 年 11 月至 2016 年 1 月 25 日期间 陕西奥凯电缆因销售不符合国家 标准电力电缆、伪造产品质量证 明被西安市质量技术监督局 处罚 4 次 。 1. 企业危机酝酿期 “电缆门”事件分析 此前 4 此监测不合格， 产品危机 已 然有预兆，然奥凯电缆公司： 没有 强烈的危机意识 没有 建立完善的危机预警系统 没有 制定合理的危机管理计划 没有 成立危机管理小组 未能识别 内部员工的异常 结果： 没有及时的将诱因扼杀在萌 芽之中 2. 企业危机爆发期 “电缆门”事件分析 3 月 13 日：西安地铁 3 号线关 键材料供应商—奥凯的员工 “深喉”在网络发布帖子 《西安地铁你们还敢坐么》。 爆料 : 奥凯为地铁施工所提 供的电缆均为偷工减料、各 项指标均 不符合地铁施工标 准 ， 存在重大安全隐患 。 在此期间内，产生的危机会： ? 破坏 企业的正常生产经营活动 ? 打乱 企业的运营秩序 ? 阻碍 企业既定目标的实现 ? 对企业的品牌、形象、声誉都构成 威胁 ? 严重的甚至会 威胁企业的生存 ，迫使企 业 倒闭 。 ? 该阶段：企业应 釆取一系列的措施和 手段应对危机