店长培训方案.pdf

四月份培训会 一、店长工作标准： 1.到店会做那些事情？准备工作 ①检查卫生，卖场环境，灯光，卖场音乐，有无及时出货。 ②检查陈列细节，货品有无挂好，货品是否出现残次，尺码有 无排列，货品间距，正面有无少于 3 件的陈列。有无断码现 象。 ③检查每位员工状态，发现问题要及时沟通，沟通有效（笑） 为止。 ④跟进工作做好（各区域工作单店）每位员工工作安排跟进， 货品问题跟进，总公司的各项沟通工作跟进。 ⑤总结销售（搭配、业绩、 FAB表达、非销售话题、服务、并 给予解决方法的跟进） 。 2. 没有顾客时候店长该做哪些？ ①组织员工过款（新款、大家都没有摸透的款、顾客试穿过 没有买的款、家中销售前 15 的款、全国销售前十的款、 FAB搭配及 细节展示）。 ②组织员工试衣演练。 ③带动员工找搭配（找出一款，实施搭配） 。 ④带动员工总结上一单销售（成功在哪里？不成功在哪里？ 成功了又为什么不搭配销售？怎样搭配？） 。 ⑤跟进每位员工对单店陈列、卫生的及时维护（划分区域） ⑥组织员工了解尺码、颜色、货品状态（要让每个员工都知 道）。 3. 店长早中晚工作是什么？（重点） 早：检查、指导和沟通工作。 中：跟进培训工作。 晚：抓销售 ==> 持之以恒习惯！ 4. 销售高峰店长主要工作是什么？ ①首先关注员工分部是否正常（前场不要出现无人状态） 。 ②关注员工状态（员工在不在销售高峰时的状态，是否一门 心思放在销售上） 。 ③带动员工动起来（要有销售高峰应有的气氛，不要让卖场 感觉冷清）。 ④在试衣室旁观注销售 （看是否有问题的销售，要给予帮助）。 5. 店长在班次安排方面应注意那些事项？ ①根据员工对店内事务的熟悉与销售能力、店员性格互补、 性格搭配。 ②根据节假日随时安排调班或加班。 6. 店长怎样进行每天例会？ ①对每位员工昨天的销售及工作进行总结（要让员工明白销 售中不足在哪？怎样改正？怎样让其达标 ? ）. ②目标分解， 让每位员工清晰自己目标， 仪容仪表相互检查。 ③新款与主推款 FAB、搭配，讲解给员工。断码段色现象进 行通知。 ④将今日的工作重心，每位员工工作分配并汇报竞争店铺的 业绩。 ⑤给予激励，鼓足大家士气。 二、管理环境： 1. 店长如何带动员工一起冲销售？ ①抓成交率，抓搭配率。 ②掌控不要让团队成员孤军奋战，要在销售中相互帮助。 ③炒作卖场氛围 （店长一定要冲满激情，合理安排员工事务， 让卖场热起来。） 2. 如何有效跟进员工在工作时的问题？ ①随时发现，随时解决（不要等到问题养成习惯或影响工作 情绪了才解决）。 ②第一次解决其关键作用，所以要让其明白这是一个问题， 并了解如何解决，其次要让其清楚下次触犯的后果。 3. 店长在和员工谈话时需具备哪些专业素质？ ①先给予工作中的肯定再讲工作中做的不够好的地方。 ②要懂得换会思考（把握双向原则）