IVR项目 运营管理商业计划书.docVIP

最新整理计划书资料 PAGE 1 文档精选计划书合集 PAGE 1 文档编制说明(红色部分) 试阅部分: 包含文档中提及的计划书中的重要部分(可以删除只保留正文部分) 市场分析 一．??市场规模、市场结构与划分 二．??目标市场的设定 三．??产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析 四．??目前公司产品市场状况,产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和） 产品排名及品牌状况 五．??市场趋势预测和市场机会 六．??行业政策 竞争分析 一．??有无行业垄断 二．??从市场细分看竞争者市场份额 三．??主要竞争对手情况：公司实力、产品情况（种类、价位、特点、包装、营销、市场占 率等） 四．??潜在竞争对手情况和市场变化分析 五．??公司产品竞争优势 市场营销 一．??概述营销计划（区域、方式、渠道、预估目标、份额） 二．??销售政策的制定（以往/现行/计划） 三．??销售渠道、方式、行销环节和售后服务 四．??主要业务关系状况（代理商/经销商/直销商/零售商/加盟者等）,各级资格认定标准 政策（销售量/回款期限/付款方式/应收帐款/货运方式/折扣政策等） 五．??销售队伍情况及销售福利分配政策 六．??促销和市场渗透（方式及安排、预算） 1.???????主要促销方式 2.???????广告/公关策略、媒体评估 七．??产品价格方案 1.???????定价依据和价格结构 2.???????影响价格变化的因素和对策 八.????销售资料统计和销售纪录方式,销售周期的计算. 九.????市场开发规划,销售目标（近期、中期）,销售预估（3-5年）销售额、占有率及计算依据? ?投资说明 一．??资金需求说明（用量/期限） 二．??资金使用计划及进度 三．??投资形式（贷款/利率/利率支付条件/转股-普通股、优先股、任股权/对应价格等） 四．??资本结构 五．??回报/偿还计划 六．??资本原负债结构说明（每笔债务的时间/条件/抵押/利息等） 七．??投资抵押（是否有抵押/抵押品价值及定价依据/定价凭证） 八．??投资担保（是否有抵押/担保者财务报告） 适用于 12590、12586、10159（7）、116业务 IVR项目运营管理 商业计划书 2004年6月30日 前 言 2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年,移动方面的12590和12586业务、联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通,天天在线业务116也进入实质的运营阶段. 2004年众多的SP、CP把赢利点都锁定在了IVR(交互语音应答)业务方面,它是一种类似于“声讯”的电信增值服务,短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入,并呈现了迅速发展的势头.国内一家电信咨询机构发布的一份报告说,预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币,不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中.作为区域SP,我们如何迅速占领市场,把我公司的业务效益提高上去,是我写这篇文章的初衷,本文还涉及部分产品业务的规划和设想.希望的IVR明天有我们的一份耕耘和收获！ 一、市场分析 据统计,从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看,一季度收入超过千万元的只有TOM和新浪.其中TOM平均月收入超过1000万元；新浪平均月收入在480万元左右.从市场份额来看,TOM遥遥领先,接近50%；其次是新浪占19%；除了上述两家SP之外,滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一,市场份额分别为12.5%和9%左右；腾讯由于其特殊的用户资源,虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点,但业务增长很快,市场份额在7%左右.因此可以看到,目前移动IVR业务的市场集中度相对较高,以上这五家SP占到市场总份额的97%左右.如图： 据统计,去年美国IVR的市场规模是20亿美元,而今年在中国,它的市场规模估计将达到30亿元.而麦肯锡最近更预测,中国1.4亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户,通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的,关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题.以下就这一问题谈谈我个人的看法. 中国最大的资料库下载 二、语音产品 产品是IVR的灵魂、什么样的产品算是好的产品呢？这个话题我们暂且不说,我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么？我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情： 语音产品定位的用户群体要准确. 语音产品的包装和推广要精美. 语音产品的设计要独到,能模仿却不能完全复制. 语音产品的服务和管理要有良好的支撑. 从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性,而检验语音产品好坏的最好途径就是市场,企