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品质 ---- 利润之源 获取巨额利润对每一个渴望生存和发展的公司来说都是至关重要的，利润 是企业生存的基础，为了取得更好的利润，企业通常采取不同的手段，其一， 扩大营销，增加产能；其二，通过合理安排活动降低成本； 通过提高产品质量来提高公司利润的方法通常被忽视。 对于很多公司来说，因质量问题而造成的成本是非常可观的，这种成本不 仅包括检验、试验活动，以及废品、返工和投诉等明确应计入的成本，而且还 包括发生在经理、设计人员、采购人员、监督者、销售人员等身上的未能明确 计入的成本，因质量的失败他们不得不耗费大量的时间，如重新计划、同顾客 磋商、改变设计、召开会议等等，这些不明确的或隐含的成本很高。这就是我 们所说的质量成本。 一般地说，质量成本约相当于销售额的 10 ％到 30 ％， 10% 较正常， 15% 差， 20% 以上很差。 GE ， MOTORALA 等公司一般在 5% 。 利润 = 销售额 - （质量成本 + 制造成本 + 管理成本） 所以降低质量成本就能获得巨额利润，质量 -- 利润之源！ 另外，提高质量可以增加产品售价来获取更多利润 盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付多少钱？ 车： 1/3 ； 电视机： 2/3 ；鞋：一倍； 2020/1/12 31 所谓的品质成本指的是与品质有关的一切 成本的总称，它包括不符合品质要求而造 成的人、财、物浪费所花的成本，及为了 预防这些浪费发生所花的钱。 品质成本 = 预防成本（ 5-15% ） 鉴定成本（ 10-20% ） 内部损失成本（ 25-35% ） 外部损失成本（ 20-35% ） 2020/1/12 32 品 质 成 本 1 预防成本 （ 5-15% ） 预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防 措施所发生的各项费用 , 它一般包括下列项目。 1 ） 质量计划工作费。 为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所发生的费用， 也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。 2 ） 设计评审费。 开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验所支付的一切 费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用。 3 ） 供应商评价费用 。 供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费 用。 4 ） 质量审核费。 对质量管理体系、工序质量和对供应单位的质量保证能力进行质量审核所支 付的一切费用。 5 ） 顾客调查费用 。 顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费 的费用。 6 ） 质量培训费。 以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时 培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。 7 ） 质量改进措施费。 制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水 平而进行的活动所发生的一切费用。 8 ） 质量奖。 质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。 9 ） 过程控制费用。 过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程 ( 包 括供应商的制造工序 ) 所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人 员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自始至终进行控制所支出的费用。 2020/1/12 33 2 鉴定成本 （ 10-20% ） 鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的 费用 ”一般包括以下各项。 1 ） 进货检验费。 对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用 和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。 2 ） 工序检验费。 产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付 的费用。 3 ） 成品检验费。 对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发 生的费用，包括产品质量审核费用。 4 ） 试验设备维修费。 试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护、校准所支 付的费用。 5 ） 试验材料及劳务费。 破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费 用。 2020/1/12 34 3 内部损失成本 （ 25-35% ） 内部损失成本