危机公关处理技巧解读.ppt

  1. 1、本文档共52页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
传统媒体舆论场的特点 单向性 空间 小 速度 慢 信息单向传播,缺乏互动 性和可逆性; 传播速度较慢,流程具有 较大操作空间; 信息空间小,信息传播规 模受限制 网络媒体舆论场的特点 半互动性:网友可采用新闻 跟帖等模式发表自己的看法 ; 传播速度很快:操作流程快 ,新闻转载快 信息空间巨大:信息传播规 模基本不受限制 可逆性:报道和转载的信息 可删除 可逆 性 半互 动性 空间 大 速度 快 网络社区舆论场的特点 信息传播具有完全互动性, 网友可采用多种方式发表、 交流、沟通自己的看法; 传播速度很快:空间和时间 非常随意; 信息空间巨大,信息传播规 模基本不受限制; 可逆性,发表的信息可被删 除; 混乱性:海量信息,混乱复 杂; 混乱 性 速度 快 空间 大 完全 互动 可逆 性 企业面对舆情的常见态度 错误 态度 不知 不会 不屑 企业舆情应对技巧介绍 舆情应 对技巧 沉默 用对 积极 回应 网宣 工作 删帖 沉默应对 沉默应对是一个客观、中性的舆情应对方法,本身不存在褒贬含义,是否应该运 用沉默方式应对舆情要视具体情况而定,不能一概而论。 适用沉默应对的几个参考条件 1. 规模很小,影响范围很小,传播性不强,不触及企业的核心利益的舆情事件。 2. 舆论热度即将走向平息的舆情事件。 3. 存在特别原因,影响巨大,不能公开披露信息的舆情事件。 4. 全国性、行业性、社会性、长期性存在的非企业自身原因造成的舆情事件。 积极回应 积极回应是指,在一般舆情事件发生伊始,突发事件在“黄金四小时”之内,舆论 主体以官方身份,通过灵活的方式,主动做出公开回应举措。 积极回应的参考条件 1. 信息在事实上无法掩盖,在法律法规上不能掩盖的舆情事件。 2. 通过积极、及时回应可迅速平息的舆情事件。 3. 能够对企业的核心利益造成损害的谣言、诽谤和报道等。 4. 涉及到公众利益、社会利益的舆情事件。 5. 需要公开透明处理的舆情事件。 删帖 删帖是指舆论对象或主体通过各种方式将互联网上关于自己的信息删除的举措。 删帖 方式 官方 申请 私人 关系 公关 公司 1. 官方申请:企业以官方身份,发 送公函或者是律师函要求相关网 站删除信息。 2. 私人关系:企业工作人员通过自 己与网络媒体工作人员的私人关 系删除信息。 3. 公关公司删除:付费给公关公司 ,委托其办理删帖事宜。 危机公关及经典案例分析 主讲:叶东 要讨论的内容 危机概述、预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理:监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答 引子案例 抽纸门让恒安纸业防不胜防 一个大 V 为何让工商银行如此被 动 万科捐款门背后的社会舆论 一段视频竟然让美联航股票下降 10% 思考 危机公关、公关危机、危机管理 三个概念的区别 危机管理的三个阶段 危机公关培训首先要培训什么? 危机管理的二道防线 何谓危机 在现代汉语中,“危机”的两种意思: 一 是指潜伏的祸根,如危机四伏; 二是指严重困难或生死成败的紧要关头 ,如经济危机。 潜在风险 + 关键时刻 “危 机”: 中国式解读 中国造字的玄妙: 危=危险、危难、危局 机=机会、机遇、商机 解决困局+找到机会 海恩法则 每一起重大的飞行安 全事故背后有 29 个事 故征兆、每个征兆背 后有 300 个事故苗头 ,每个苗头背后有 1000 个事故隐患。 - 事故背后有征兆 征兆背后有苗头 墨菲定律 ■ If anything can go wrong, it will. 会出错的终将会出错。 ■ If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it . 如果有 两种选择,其中一种将导致灾难,则必定有人会做出 这种选择。 只要人犯错

文档评论(0)

sunhongz + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档