星级酒店服务指南设计.docx

实用标准文档 服务指南 欢迎辞 尊敬的来宾： 我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻某某宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快。 从本指南中，您会了解我们将为您提供的一系列服务和设施，希望您能尽情享用。无论您是商务、观光还是因为其它而光临我们酒店，您都会享受到超乎想象的服务。 敬请您抽出宝贵的几分钟时间填写为您准备的宾客意见书，您的意见将促使我们不断进步，以便为每一位客人提供更好的服务。 您会发现您的某某之旅是美好而令人难忘的。真诚关怀、舒适款待，我们期待着您的再次光临 ! 此致 某某宾馆总经理 文案大全 实用标准文档 安全须知 安全提示： 请勿在房间使用大功率电器。 请勿在照明器具上使用烘烤衣物。 在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。 请勿在房间内使用明火。 请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机 8000 联系。 如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机 8119 请勿将易燃易爆品带入酒店。 严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。 防火措施： 本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发 生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。 当您进入房间后， 请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图， 对照路线图， 确认自己房间所 在位置和安全出口的位置。 、 为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。 、 一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。 、 在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。 在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。 一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。 一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机 8119 为了防止火灾蔓延，在离开房间时请先关上房门。 万一难以逃脱时，首先请保持冷静，并立即致电分机 8119 求救。 万一难以逃脱时，在窗口挥动床单、毛巾或衣服，向人求救。 文案大全 实用标准文档 前台服务 大堂副理 位置：一楼 分机： 6000 如您需要帮助或投诉，请与大堂副理联系，为您提供 16 小时服务。 礼宾服务 位置：一楼 分机： 5555 如您需要协助搬运、寄存行李及预订出租车，请与礼宾部联系，为您提供 16 小时服务。 问询服务 位置：一楼 分机： 5555 酒店 24 小时为您提供预订、入住、退房、问询、留言、叫醒等服务。 收银服务 位置：一楼 分机： 5555 酒店 24 小时为您提供账务查询、结账服务。 酒店退房时间为中午 12:00 时，如需延迟退房时间，请于大堂副理联系；若延迟退房至下午 18:00 时，收取半天房费，超过 18:00 时以后加收全天房费。 客房预订 位置：一楼 分机： 5555 如您需要提前订房请于预定处联系，所有确认类预订，房间保留至下午 18:00 时。 贵重物品寄存服务 位置：一楼 分机： 5555 前台接待处免费为您提供保险箱，请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。否则，酒 店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。 商场 位置：一楼 分机： 8105 商场为您提供日用百货、小食品、饮料、烟酒、工艺品、旅游纪念品等购物服务。 商务中心 位置：一楼 分机： 8105 为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。 大堂吧 位置：一楼 分机： 8103 提供茶水、咖啡、各种饮料，香烟，红酒，是您休憩商谈的理想场所。 访客 为保证酒店及客人安全，请来访者于晚上23:00 前离开：酒店规定，访客需办理来访登记手 续。 宠物 请勿携带宠物进入本酒店。 会议中心 位置：三楼 分机： 5555 拥有先进的视听设备、设施完善，有大小会议室 3 个，多功能厅能容纳 500 人开会，提供专 业的会议服务，是您商务会议的理想场所，如有需要请于销售部联系。 文案大全 实用标准文档 客房服务 互联网服务 分机： 8000 客房配有互联网数据，无线 wifi 覆盖，如需询问使用方法请于客房中心联系。 洗衣服务 分机： 8000 请将需要洗涤的衣服放在洗衣袋内并填好洗衣单通知服务员收取，如有特别要求，请在洗衣 衣单上注明。 小酒吧 分机： 8000 客房小酒吧每天添置，为方便快速办理离店手续，请将当日小酒吧账单填好后直接交至收银 处。 USB充电接口 分机： 8000 客房床头柜上方配有为手机及数码产品充电的 USB 接口，可配合您的充电线或酒店提供的多 功能充电线为您的数码产品充电。 防噪音耳塞 分机： 8000 标准间客房床头柜上方配有 3M防噪音耳塞，在您遇到噪音打扰休息的情况下，可供您免费使 用。 蒸汽