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汽车配件管理手册 主要内容 一、 岗位设定、人员配备 二、 部门职能及岗位职责 1、配件部部门职能 2、配件经理岗位职责 3、计划员岗位职责 4、采购员岗位职责 5、库管员岗位职责 6、调度员岗位职责 7、配送员岗位职责 8、销售员岗位职责 三、 工作流程及细则 1、库房管理细则 2、配件计划流程（附流程图） 3、配件采购流程（附流程图） 4、配件提货流程（附流程图） 5、配件入库流程（附流程图） 6、配件库房管理流程（附流程图） 7、配件出库流程（附流程图） 8、配件配送流程（附流程图） 9、配件零售及领料流程（附流程图） 10、配件报损申报流程（附流程图） 一、岗位设定、人员配备 售后经理 配件主管 连锁店主任 计 采 调 库 配 库 划 购 度 管 送 管 员 员 员 员 员 员 （1 名） （1 名） （1 名） （1 名） （1 名） （1 名） 注：根据经营规模，采购员、调度员、配送员可设为兼职。 二、岗位职责 服务经理职责（配件方面） 1、 负责完成集团公司下达的配件销售和利润指标以及工厂下达的配件销售任务。 2、 合理控制配件库存，加快资金周转速度，减少库存积压，不断提高配件经营水平。 3、 做好配件的供应、批售及配送工作。 4、 负责内外部关系的协调和沟通。 5、 根据配件经营的实际需要，合理配置人力资源； 6、 明确公司本部在配件经营上的业务发展方向和业务范围； 7、 建立良好的工作环境，不断提高服务质量、竞争力，树立良好的品牌形象。 8、 负责完成集团公司交办的其他工作。 配件主管 ㈠任职条件 1、 有相当大专以上的学历。 2 、有二年以上的汽配相关经验，具有一定的管理知识，熟悉目前汽配市场行情。 3 、有较强的组织能力和协调能力及事务处理能力。 4 、熟练使用计算机，有一定的财务知识。 ㈡岗位职责 1、负责 厂家下达的配件销售任务、集团公司下达的配件销售任务及利润指标的完成； 2 、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定配件的营销政策，并付诸实施 3 、督促工作人员做好配件的经营和管理， 合理调整库存， 加快资金周转， 减少滞销品种。 4 、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管（各）岗位（之间）的工作关系，明确工 作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高配件供应的满足率、准确率、完好率。 5 、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它配件销售业务的正常开展。负责处 理由于配件质量引起的投诉事宜。 6 、配合公司本部参与激励制度的制定，并负责配件从业人员的业绩考核及业务培训。 7 、定期组织召开周例会，总结成绩，克服不足； 8 、完成公司交办的其他工作。 配件计划员 ㈠任职条件 1、中专以上学历。 2、具有两年以上汽配工作或相关经验，熟悉汽车配件，并能熟练使用计算机进行操作。 3、对汽配市场信息较敏感，工作踏实，责任心强。 4、熟悉仓库管理或（及）物流管理，有一定的财务知识。 ㈡岗位职责 1、配合部门经理完成厂家下达的配件销售任务、 集团公司下达的配件销售任务及利润指标。 2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。 3、掌握配件的现有库存和保险储备量，适