伊美健康生命家园岗位职责流程篇.ppt

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一、伊美店内岗位的设置: 岗位的定义: 是组织结构为实现明确的工作事项而确立的职位。 职责的定义: 是 职务 与 责任 的统一。   伊美的岗位设置 按服务功能划分:前台区 课堂区 理疗区 检测区 办公区 按业务职能划分:服务区 销售区 办公区 二、伊美店内岗位的职责: 按服务功能区定位职责: 前台区:顾客接待 安排等候 服务介绍 产品介绍 便民服务 视频播放 填写白卡、绿卡,排号卡; 检测区:健康检测 检测解读 制定健康处方 确定健康计划 建立健康档案(包括能耗仪的数据上传) 课堂区:健康教育 统一理念 告知危机 指明出路 理疗区:理疗服务 会员经营 生命保障 二、伊美店内岗位的职责: 按业务职能定位职责: 服务区:前台区 检测区 课堂区 理疗区(内容同前) 销售区:店 内:前台区:辅销品的销售 日常用品销售 课堂区:健康理念 推动销售 检测区:健康计划 个性方案 会员区:会员转化 产品认购 店 外:会员家中以及任何可经营场所 办公区:管理:店内经营管理(人员、业务) 会员维护管理; 销售:销售设计 销售促进 经营:俱乐部经营 客户进店第14——15天: 伊 美 家 园 不断的成长 —— 学习历练; 永续的财富 —— 忠实会员; 财务的自由 —— 事业平台; 谢 谢 大 家! Page * Here comes your footer 伊美健康生命家园——职责流程篇 Page * 二、伊美店内岗位的职责: 备注: 每个功能区都可以看做是一个服务区,也都可以看做是销售区; 每个店员都可以看做是一个服务人员,也可以看做是销售人员; 服务是贯穿经营始终的过程,每次成功的销售则是圆满的结果; Page * 三、伊美店内人员的职责 人员职能分工: 服务人员:前台 (讲师) 检测师 专业健管师 销售人员:剩余人员是销售人员; 管理人员:店 长 讲师:由店内销售人员、专业健管师、检测师按课程内容不同, 提前安排准备,轮流担任; Page * 三、伊美店内人员的职责 人员职责详解: 服务人员:前台 1、接待客户及会员,安排等候,维持前台秩序; 2、分发客户体验卡,并记载相关内容资料; 3、互动、沟通等候老客户及会员健康生活状况,做好记载; 4、协助完成接受服务后客户及会员的沟通交流工作; 5、为老客户登记绿卡,换取白卡和排号卡;(需持白卡和排号卡进入 课堂区) Page * 三、伊美店内人员的职责 服务人员:前 台 6、为听课后客户及会员以白卡换取绿卡; 7、按时发放会员专刊,做好登记; 8、播放视频,及时借视频内容宣导讲解; 9、填写每日晚会日报表的各项内容,做好记载并按时上传分析、记录; 10、收集新顾客及老客户的疑问并及时反馈,便于统一制定话术并解答; 注意事项:热情活泼 不卑不亢 庄重大方 积极主动 Page * 三、伊美店内人员的职责 服务人员:检测师 职 责: 健 康 检 测:经络检测 量子检测 (留存); 报 告 解 读:解读检测报告,专业指导客户健康调理的方向 (转化); 制定健康计划:根据报告,有理有据制定个性化健康调理方案(销售); 生 命 规 划:参照个性化健康调理方案,结合业务员信息, 设计生命规划方案; (储值); 注意 事项:不做销售动作,但要以专业推动销售; 标 准:能够完成或超额完成月度服务任务并达成绩效; Page * 三、伊美店内人员的职责 服务人员:理疗区专业健管师: 职 责:1、亲情细心服务、专业知识指导,开展理疗区的服务工作; 2、协助业务人员对产品销售及相关业务工作做推动;

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